ELE Verteilnetz GmbH

Definitiv und aus voller Überzeugung: 0 von 5 Ich habe viel Geld in die Hand genommen und habe meine Heizungsanlage umgebaut in eine Erdwärmepumpe, kombiniert mit einer PV Anlage. Die Abnahme erfolgte im Dezember 25. Hierfür kam ein Techniker aus dem Hause der EVNG und hat mir 2 neue Zähler eingebaut. Eins für den Hausstrom und eins für die Wärmepumpe. Ich würde nun den mir zustehenden vergünstigten Wärmepumpenstromtarif abschließen wollen. Das geht leider nicht, da der Grundversorger in diesem Fall die ELE, den eingebauten Zähler im System nicht finden kann. Das bedeutet, dass der Zähler nicht registriert wurde. Das wiederum bedeutet, ich gebe eine fast 6 stellige Zahl aus, um etwas für die Umwelt zu tun und meine monatlichen Kosten zu senken, um nicht davon profitieren zu können? Einzig und allein aus dem Grund, dass der Stromzähler, den die EVNG selbst eingebaut hat, nicht registriert ist. Der Grundversorger berichtet mir von Kunden, die bereits über 2 Jahre darauf warten, dass der Zähler registriert wird... Wie kann das sein? Gerade in einem Land wie Deutschland, wo alles reibungslos funktionieren sollte? Wie kann es sein, dass man immer nur Entschuldigungen ausgesprochen bekommt. Begründung seien Systemumstellungen... Ok, mag sein, aber 2 Jahre??? Wer es glaubt wird selig. In meinem Fall sind es nun über 3 Monate, die ich warte... Für eine Registrierung eines Stromzählers? Hallo? Gehts noch??? Habe die Servicehotline mehrfach angerufen. Teilweise über 2 Stunden in der Warteschleife gewartet um dann die Bandansage zu hören, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe? E-Mails werden teils wochenlang nicht beantwortet und teils wird man von einer Mailadresse zur anderen verwiesen, da dass nicht deren Zuständigkeit sei. Aber teuer abkassieren und das zu Unrecht kann die EVNG sehr gut. Wie der Kunde zahlen soll? Erst mal egal. Hauptsache abkassieren. Auf Einschreiben wird auch nicht reagiert. Mehrfach eine Frist gesetzt, jedoch passiert nichts. Ich hab die Schnauze voll. Nun werde ich die Bundesnetzagentur und meinen Anwalt einschalten. Die sollen sich mit dieser Angelegenheit beschäftigen. Ich hab dafür keinen Nerv mehr übrig. Es kann nicht sein, dass die machen können, was die wollen...

Bin seit einigen Jahren Kunde und Speise über diese Firma meinen Strom ein. Durch eine Umstellung vom System der EVNG habe ich die letzte Auszahlung meiner Vergütung im Januar erhalten, mehrfach angerufen und immer wieder auf unbestimmte Zeit vertröstet worden. Finde es unprofessionell eine Umstellung des Systems über einen Zeitraum von mittlerweile fast einem halben Jahr nicht in den Griff zu bekommen.

Es wird sich ja bekanntermaßen immer nur zu Wort gemeldet, wenn es was zu meckern gibt, gelobt wird selten. Ich bin kein Freund dieser Mentalität, daher möchte ich gerne mal ein Lob hinterlassen. Wir hatten folgende Situation: Seit etwa einer Woche konnte bei uns vor dem Haus regelmäßig je nach Windrichtung ein Gasgeruch vernommen werden. Zunächst hat man selbst es abgetan und wollte keinen Alarm schlagen für "am Ende war's nichts". Es hielt aber über mehrere Tage an. Gestern dachte ich mir dann "Lieber einmal zuviel als zu wenig" und meldete mich telefonisch beim TSC der EVNG. Ich war nicht einmal eine Minute in der Warteschlange und hatte schon einen sehr freundlichen Kollegen am anderen Ende, welchem ich die Situation schildern konnte. Es gab keine Diskussion, kein Wenn und Aber. Ich wurde ernstgenommen und die Kollegen wurden umgehend mit einer Ankunftsprognose von einer halben Stunde vorbeigeschickt, welche auch eingehalten wurde. Die beiden Kollegen vor Ort waren ebenfalls sehr freundlich und kompetent. Das potenzielle Gasleck konnte auf Anhieb nicht gefunden werden, die Situation wurde aber dennoch ernstgenommen und man hat sich ernsthaft bemüht es ausfindig zu machen bzw. die Quelle des Geruchs zu finden. Es stellte sich heraus: Ja, es liegt hier tatsächlich ein Gasleck in der Hauptleitung vor dem Haus vor! Die Mitarbeiter verloren keine Zeit, die Arbeit wurde sofort aufgenommen und das Leck behoben, obwohl das für die Kollegen eine spontane Nachtschicht bedeutete. Einmal vielen Dank an alle Beteiligten! An den Telefonkontakt sowie die freundlichen Mitarbeiter vor Ort, ihr seid Klasse! Sehr positive und angenehme Erfahrung!

Es ist unglaublich! Seit über 3 Monaten versuche ich jemanden zu erreichen, weil wir einen defekten Stromzähler haben und unglaublich hohe Abschläge zahlen. Obwohl wir 2 Personen sind, sind wir innerhalb eines Jahres bei über 11.000 kwh. Ich habe mehrmals den Kundenservice angerufen mehrmals emails gesendet, es wie gesagt es wird sich gekümmert und wieder vergehen wochen und es erfolgt erneut keine Reaktion. Mittlerweile zahlen wir einen Abschlag von 200€ plus 1.500€ nachzahlung. Ein Herr Giza wollte mir angeblich helfen hat sich aber auch nie wieder zurückgemeldet. Unglaublich schlechtes Unternehmen und schon 1 Stern ist viel zu viel! Habe meinen Anwalt eingeschaltet

Seid 6 Monaten warte ich darauf das mein defekter holy Zähler ausgetauscht wird. Am Telefon leere versprechen, oder ich werde abgewimmelt mit der Aussage andere würden auch warten. Stromverbrauch wurde geschätzt von Vorjahr aber mein Verbrauch ist durch neuere Geräte und Abschaffung von zwei Aquarien gesunken. Am Telefon teilweise 2 h in der Warteschleife und dann wird man einfach abgewimmelt.

So wie hier serviceseitig gearbeitet und mit Kunden umgegangen wird, wundere ich mich, dass überhaupt noch Strom aus der Wand kommt. Man kann von außen natürlich nicht bewerten woran genau das liegt, aber eines sei gesagt: Das Ergebnis ist ungenügend. Jeder normale Arbeitnehmer würde bei dieser Performance, so wie sie die EVNG als Ganzes an den Tag legt, die Probezeit nicht überleben. Jetzt kann man seinem Netzbetreiber nunmal leider nicht kündigen. Ei wie praktisch, keine Konkurrenz, keine Notwendigkeit etwas zu verbessern. Freifahrtschein zum Geld drucken. Funfact: Wir warten seit drei Monaten auf eine kurze qualifizierte Email-Antwort, das scheint jedoch zu viel verlangt. Als wir unser Balkonkraftwerk anmeldeten, welches der EVNG gratis den Überschuss an Strom zur Verfügung stellen wird, wurde innerhalb kürzester Zeit alles eingestielt. Auf eine Antwort bezüglich unseres Problems warten wir immer noch. Danke für nichts.

Sehr undurchsichtiger Verbrauch wurde ein defekter Zähler eingebaut. Danach Verbrauch trotz neuer Energieeffizienter Geräte um über 1200Kw/h gestiegen dank Schätzung. Bei Nachfrage per Mail oder Telefon nichts keine Antwort. Vielen Dank. Da bekommt Mann als Verbraucher alles an kosten reingedrückt wobei Mann den Verbrauch nicht belegen kann.

Selbst ein Stern ist noch zuviel. Stundenlang hängt man in der Warteschleife und wenn dann jemand das Gespräch annimmt ist dieser Mitarbeiter bzw Mitarbeiterin nicht in der Lage das Problem zu lösen. Zudem erhält man auch noch falsche Angaben. Wenn man etwas hartnäckig wird legt man einfach auf. Unverschämtheit lässt grüßen. Seit 6 Wochen warte ich auf den Anruf der Fachabteilung. Ich rufe wöchentlich dort an und ständig vertröstet.

EVNG wirkt weniger wie ein Partner, sondern eher wie ein schwarzes Loch, in dem Anfragen zuverlässig verschwinden. Wer tatsächlich Bewegung erleben möchte, sollte besser direkt die "Schlichtungsstelle Energie" in Berlin einschalten – dann zeigt sich plötzlich erstaunliche Reaktionsfreude.

So einen Katastrophalen Kundenservice habe ich ja lange nicht erlebt