ELE Verteilnetz GmbH

Direkt Kunde bei der ELE Verteilnetz GmbH (EVNG) bin ich nicht, aber das Unternehmen ist mein zuständiger Netzbetreiber. Ich möchte mich trotzdem hier äußern. Der Strom wurde zuverlässig geliefert. Die EVNG baute bei mir im Juni 2023 einen neuen Stromzähler ein. Dem Anschein nach ein Produkt aus China. Ungefähr 11 Monate später stellte ich fest, das der Stromzähler defekt war und meldete das meinem Stromversorger und der EVNG. Die EVNG wechselte den defekten Stromzähler im Juli 2024. Da kein Verbrauch seit dem Einbau 2023 messbar war, schätzte die EVNG meinen Verbrauch sehr großzügig zu ihren Gunsten von durchschnittlich 1800 kWh auf nun ca. 3100 kWh, was für mich rund 500 € Mehrkosten für Nichts bedeutete. Ich bin sicher der EVNG liegern Zählerstände seit 2016 vor, denn so lange wohne ich in Gladbeck. Trotzdem schätze man derart unangemessen. Letzlich wurde eine Korrektur durch meinen Stromanbieter durchgeführt, nachdem ich mit Anwalt und Gericht gedroht hatte. Ich möchte mich hier bei der EVNG für ihren super Service bedanken.

Und der Gewinner ist...an Inkompetenz und Ignoranz ist die ELE Verteilnetz GmbH. Sie sind anscheinend nicht in der Lage seit Mai 2025 einen Stromzählerwechsel im System trotz mehrer Beschwerdemails und Callcenteranrufe einzupflegen. Ich kann seit 7 (!) Monaten keinen Zählerstand eingeben. Ferner ist dadurch meine Jahresabrechnung fehlerhaft.Vermutlich ein Fall von Arbeitsverweigerung.

Katastrophe. Weder hilfreich, noch freundlich oder pünktlich. Kundenservice ist unfassbar frech. Sowas hab ich noch nie erlebt.

Ich wohne seid knapp 2 Jahren in Bottrop. Seid dem hab ich 3 Stromausfälle erlebt, der ganze Stadtteil hatte kein Strom. Mit 2 Kleinkindern ohne Strom ist bisschen schwierig. Kann verstehen das es mal passiert, da keiner was für eine Störung bzw. Ausfall kann. Aber wenn das in 2 Jahren 3 mal auftritt und die Störung ca. 3000-4000 Menschen betrifft dann grenzt das schon an Unprofessionalität. Ich würde bei meinem Arbeitgeber wahrscheinlich die Kündigung erhalten da der Ausfall dann auch nicht mal eben ist sondern von 12-13 Uhr bis 21-22 Uhr dauert. Absolut unprofessionell! An der Störhotline bekommt man eine Ansage zu hören und dann wird einfach aufgelegt. Meiner Meinung nach ein Kriterium warum man sich das wohnen in Bottrop evtl überlegen sollte. 10 Monate weiter der nächste komplett Ausfall im ganzen Stadtteil 😂 also wenn das die niedrigste Bilanz seid Jahren ist Hut ab 👍🏾😂

Abmeldungen von Stromzählern werden leider nicht zeitnah an die Lieferanten weiter geleitet. Telefonisch ist man in einer Dauer-Warteschleife und per Mail antwortet niemand. Nach 4-maligem Nachfragen wurde dann behauptet (schriftlich, ohne Namen des Mitarbeiters in der Signatur), dass die Lieferanten informiert seien. Dies war aber leider nicht der Fall. Auf erneute Nachfragen kam keine Antwort mehr. Ich werde mich nun an das Aufsichtsratsgremium dieser Gesellschaft wenden, da der Kundenservice, die Bearbeitung von Fällen und das Auftreten äußerst unprofessionell ist.

So etwas Unfreundliches habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Die Mitarbeiter sind eine Katastrophe – frustriert, unfreundlich und respektlos. Was die Zahlungen betrifft: Ich habe immer zu viel bezahlt, aber mein Guthaben nie zurückbekommen. Und auf meine Frage, warum mir das Geld nicht zurückerstattet wird, finden sie immer irgendeinen Grund, wohin das Geld angeblich gegangen ist. Schrecklich und der schlechteste Stromanbieter. Deshalb bin ich zu einem anderen Anbieter gewechselt. Nie wieder ELE.

Gut zu wissen, das Rezessionen gelöscht werden, wenn die Kritik schlecht ausfällt... 1 Stern ist leider zu vergeben aber sogar der ist nicht verdient... Ihr solltet euch eher auf das registrieren von Stromzähleruhren konzentrieren, statt Rezessionen durchzulesen und zu löschen. Ich warte nun seit 3 Monaten darauf, dass diese vom eigenen EVNG Haustechniker eingebaut und abgenommen wurde, endlich mal registriert wird. Die ELE berichtet von Kunden, die seit über 2 Jahren darauf warten. Ich habe den Fall nun der Bundesnetzagentur gemeldet. Bin mal gespannt, was nun passiert. Wenn ich nicht müsste, würde ich nicht mal ein Wort mit diesem Verein wechseln. Leider komme ich nicht drum herum.

Selten so ein unprofessionelles Unternehmen gesehen. Unangekündigt kommt Ihr zu unserem Gebäude, lasst euch von der Praxis den Schlüssel für den Keller geben, mit dem Vorwand, Ihr wollt etwas prüfen, und stellt dann unseren Strom ab. Begründung: Wir hätten ja keinen Strom angemeldet. Ja dumbos, weil wir bei einem anderen Stromanbieter sind, und nicht bei euch. Keine Mahnungen, kein Briefverkehr, und dennoch seid Ihr so dreist und traut euch, an fremdes Eigentum ohne Beisein des Eigentümers zu gehen. Das wird anwaltliche Konsequenzen tragen, bis jeder kleinste Cent aus eurer Tasche kommt.

Wir haben uns in 2025 eine Photovoltaik Anlage zugelegt, um die Luftwärmepumpe effizienter zu betreiben. Brav, so hat die Regierung das ja auch den Bürgern dringend empfohlen. Nach nunmehr 6 Monaten Betrieb der Anlage (die Anlage ist komplett angemeldet und alle notwendigen Unterlagen sind eingereicht) ist es Evng nicht gelungen, den Antrag zu bearbeiten. Original Aussage: wir sind 50000 Anlagen im Rückstand. Es kann noch dauern, 6 Tage, 6 Monate oder 6 Jahre, sie sind nicht der einzige. Ich bin sprachlos, zumal ich auch nichts erreichen kann, bin hilflos diesem Bürokratismus ausgeliefert. Kleines Trostpflaster, die Einspeisevergütung soll angeblich rückwirkend erfolgen. Ich verstehe nicht, dass die Antragsbearbeitung nicht schneller erfolgen kann, zum Beispiel mit KI oder temporär mehr Mitarbeitern (Zeitarbeit). Evng (die Führung ) scheint mit der Situation total überfordert zu sein, einen Stern gebe ich noch dafür, dass man zumindest einen Ansprechpartner telefonisch und per E-Mail erreichen konnte und dieser auch freundlich geantwortet hat.

Anfang Dezember wurde bei uns eine Wärmepumpe über ein Fachunternehmen eingebaut. In diesem Zuge wurde am 11.12.25 der Gaszähler fachgerecht ausgebaut und die EVNG von meinem Fachunternehmen darüber informiert und der Endzählerstand wurde mitgeteilt. Es wurden weiterhin die Abschläge eingezogen, was ich Anfang März 2026 dem ELE Center Bottrop mitteilte. Der Einzug wurde laut Aussage der Mitarbeiterin mit sofortiger Wirkung gestoppt. Trotz mehrfacher Anfragen passierte bis zum heutigen Tag (30.4.26) nichts. Habe heute wieder nach langer Wartezeit in der Telefonschleife endlich eine nette Mitarbeiterin erreicht, welche mit mitteilte, das bis heute keine Meldung der EVNG vorliegt. Ich habe pünktlich meine Abschläge bezahlt und erwarte nun endlich die Rückerstattung der zuviel gezahlten Beträge. Ich hoffe nach dem heutigen Telefonat, das die Dame sich kümmert, ansonsten bleibt mir wohl zwecks Klärung nur der Weg zum Anwalt. Schade, denn ich war bisher mit der ELE zufrieden, aber so geht man nicht mit Kunden um. Ursula Böhme