DreamRobot

Ich war zu dämlich und habe unbewusst ein Premium Abo abgeschlossen. Das Ganze hat 1.200 EUR Netto gekostet, ohne einen einzigen Datensatz. Das System an sich hat den Zenit seiner Blüte schon lange überschritten. Es ist ziemlich useless. Ich habe alles versucht mit der Firma in Kontakt zu treten. Telefonisch ist nie jemand erreichbar. Per E-Mail bekommt man die Antwort, dass sich die Fachabteilung meldet. Die Fachabteilung ist wohl das Inkassobüro Mediafinanz aus Osnabrück. Wie gesagt, ich war zu dämlich. Juristisch hat das Unternehmen Recht. Ethisch, moralisch und vertriebsseitig ist das Vorgehen des Unternehmens allerdings absolut unterirdisch. Aber vielleicht verdient man in Bielefeld in dieser Art und Weise Geld. Ich hätte allerdings nicht gedacht, dass es diese Geschäftsgebahren außerhalb der Reeperbahn noch gibt. Ich hoffe, dass gerade kleine eCommerce Kollegen schlauer sind als ich, keine 1.200 EUR bezahlen müssen, weil sie schnallen, dass es hier sehr schnell sehr teuer wird, auch wenn keine Leistung beansprucht wird.

Es ist sicherlich normal das einmal Serverprobleme auftreten können. Seit Wochen funktioniert jedoch bereits das archivieren von Rechnungen nicht sowie auch das abrufen der PDF Rechnungen. Dies sind nur einige der Probleme die es gibt. Wir nutzen Dreamrobot bereits seit knapp 15 Jahren und für lange Zeit war auch alles ok. Dann wurde der Support immer weiter eingeschränkt und aktuell nur noch per E-Mail. Das Zahlungsmodel ist unflexibel und verärgert die Kunden nur wie man ja auch in anderen Bewertungen lesen kann. Wenn die Serverprobleme endlich einmal behoben würden, werde ich auch gerne meine Bewertung anpassen. Bis dahin ist es mir trotz der vielen Jahre die alles gut war im aktuellen Fall leider nur 1 Stern Wert. Lasst mich wissen wenn die Server wieder laufen.

Intuitive Bedienung, keine lange Einarbeitung nötig. Wir konnten schon nach kurzer Zeit sämtliche Bestellungen zentral verwalten und sparen uns jetzt viele manuelle Arbeitsschritte. Sehr angenehme und zeitsparende Lösung für Onlinehändler.

Achtung Abo-Falle!!! Ruckzuck habt ihr Euch verklickt und seit in die Abo-Falle des Unternehmens reingefallen. Keine Kostenlose Dienste nutzen. Diese kosten dann plötzlich Unsummen und ihr habt einen Jahrelangen Vertrag gebucht.

Wenn es doch mal hakt, steht der Support sofort bereit – freundlich und lösungsorientiert. Das System entwickelt sich zudem ständig weiter, sodass sich Investitionen für uns langfristig auszahlen. Klare Empfehlung für Onlinehändler jeder Größe.

Ich warte nun seit über einem Monat auf eine Rückmeldung zur Vertragslaufzeit. Trotz Nachfrage habe ich weder Unterlagen noch eine E-Mail zur Verlängerung oder zu den Vertragsbedingungen erhalten. Gerade bei einer Software, die im E-Commerce eingesetzt wird, ist verlässlicher Support entscheidend – das kann ich bei Dreamrobot leider nicht bestätigen.

Seit über 2 Wochen gravierende Etsy-Probleme + Support faktisch nicht erreichbar. Wir nutzen DreamRobot als Wawi/Multichannel. Seit mehr als zwei Wochen funktionieren bei uns zentrale Etsy-Funktionen nicht zuverlässig: Bestellungen werden teils ohne korrekte Adressdaten importiert, PÜMA/Mengenabgleich läuft nicht stabil und Tracking bzw. Versandstatus werden nicht sauber an Etsy zurückgemeldet. Das verursacht täglich manuellen Mehraufwand, Verzögerungen und reale Kosten. Der Support war früher telefonisch erreichbar, wurde über die Zeit aber immer schlechter und ist inzwischen praktisch nicht mehr existent. Wir haben am 14.11. ein Ticket eröffnet (Kundennr. 66221, Vorgang T-KGI125RJAG-34). Seit dem Hinweis „Entwicklung hat einen Vorgang eröffnet“ vom 17.11. gab es keine Lösung. Eine Nachfrage am 02.12. blieb ebenfalls unbeantwortet. Auch auf unsere E-Mail von gestern Morgen kam bis heute keine Antwort – trotz kommunizierter Supportzeiten Mo–Fr 8–16 Uhr. Zusätzlich empfinden wir die jüngste Preiserhöhung im Verhältnis zu Service und Stabilität als nicht angemessen. Das ist unsere subjektive Einschätzung, aber aktuell passt das Preis-Leistungs-Verhältnis für uns nicht mehr. Fazit: Gute Idee als Tool, aber bei kritischen Schnittstellenproblemen und Supportausfall aktuell keine Empfehlung.

Mal werden Otto Aufträge über 10 Tage nicht von Dreamrobot erfasst, aktuell wird der Mengenabgleich nicht von Dreamrobot an Amazon übertragen. Obwohl in einem Ticket am 26.01.2026 ist der Mangel bis zum 13.02.2026 nicht behoben. Bei Verkäufen über anderen Plattformen muss der Lagerbestand händisch bei Amazon nachgeführt werden. Die Gambio APP funktioniert nur bis Version 4.xxx Aktuelle Version ist aber 5.xxx Demnach ist die APP nur eingeschränkt einsatzbereit. Seit 2008 sind wir Kunden bei Dreamrobot und bis vor einiger Zeit auch zufrieden, was aber da jetzt abläuft ist nicht mehr tragbar.

Ich hatte mit Kamil zwei Beratungstermine und bin sehr happy über den Support durch ihn. Sehr engagegiert und zuvorkommend alles. Das Fachwissen kann er gut und mit einer sehr freundlichen Art vermitteln. Ich möchte über diesen Weg ein großes Danke aussprechen. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und lerne das Tool nun hoffentlich bald an viel mehr Ecken noch kennen. DANKE!

Die Preisstruktur ist fair und transparent. Besonders die optionalen Zusatzmodule sind sinnvoll, wenn das Geschäft wächst. Für uns rechnet sich der Umstieg auf jeden Fall – wir sparen Zeit, minimieren Fehler und behalten stets den Überblick.