DIGImeto GmbH & Co. KG

Es werden willkürlich Rechnungen verschickt!! Angeblich von nicht gezahlten Gebühren, welche schon über den Stromanbieter abgerechnet worden.

Im August 2024 wurde bei mir ein Zähler mit Gateway installiert. Ich wollte einfach nur den PIN zum freischalten der Funktionen haben. Aber diese Firma reagiert überhaupt nicht auf E-Mails. Nur einmal kam eine Automatische Eingangsbestätigung. Ich frage mich wozu der intelligente Energiezähler für mich gut sein soll. Ich kann ja nicht auf die Daten zu greifen. Nach über sechs Monaten und mehreren E Mails immer noch keine Antwort. Im Online Portal der Sachsen Enerie ist nach wie vor der alte Zähler aktiv. Auch die reagieren nicht auf E Mails. Ich bin gespannt auf meine Abrechnung.

Wir haben heute angerufen und wurden freundlich begrüßt. Wir benötigten den PIN für unseren neuen Zähler. Frau Müller konnte uns sofort weiterhelfen, zudem gab es auch noch einen wertvollen Tipp von ihr. So muss Service sein, vielen Dank.

Ich habe nach kurzer Zeit den 2 Smart Meter bekommen, da der erste angeblich keine Daten sendete. Nun geht es wieder los 6 Monate warten bis der Zähler im System ist, Stromrechnung die nicht stimmen. Der neue Zähler ist mit den Eichdatum von 2019, also spätestens in 2 Jahren gibt es wieder ein Neuen, gebrauchten Smart Meter.

Ein weiteres Unternehmen der SachsenEnergie mit ähnlicher Qualität in Arbeit und Service. Pampige MA, wenn man überhaupt jemand erreicht. Ich wollte nur die Zähler Pin. Per Email geht gar nichts. Nach einem Monat warten und Rückfragen per Mail ohne Antwort dann angerufen. Auch hier ca. 20 Versuche über mehrere Tage um durchzukommen. Ergebnis, der neue Zähler wurde nach dem Einbau vor 9 Monaten nicht weiter gemeldet durch den Monteur. Daher gibt es auch keine PIN. Dann musste ich dem "Spezialisten" die Zählerdaten geben. PIN? Nee, ich soll Ende Februar noch mal fragen, vielleicht dann... Schade das es ein Monopol ist, eine der schlimmsten Firmen (SachsenEnergie allgemein) mit denen ich je zu tun hatte.

0 Sterne sind hier eigentlich noch zu viel. Ich habe selten eine derart chaotische und unprofessionelle Abwicklung erlebt. Zunächst erhält man Rechnungen für einen Zeitraum, in dem ein ganz anderer Vertragspartner zuständig war. Nach der ersten Rechnung rufe ich an und bekomme die beruhigende Auskunft, ich könne das Ganze ignorieren, da wohl öfter Rechnungen verschickt werden, die bereits durch den Stromanbieter beglichen wurden. Klingt vertrauenserweckend. Einige Zeit später folgen dann weitere Rechnungen inklusive Zahlungsaufforderung. Beim erneuten Anruf wird plötzlich ein völlig anderer Ton angeschlagen. Nun soll ich selbst recherchieren, ob mein damaliger Stromanbieter die Rechnung beglichen hat. Für einen Vorgang, der mittlerweile 2 Jahre zurückliegt und zu dem ich selbstverständlich keine Unterlagen mehr habe. Dass das kaum möglich ist und auch nicht meine Aufgabe sein kann, scheint dort niemanden zu interessieren. Als Höhepunkt wird dann noch damit gedroht, den Stromzähler auszubauen, falls ich nicht zahle. Eine bemerkenswerte Eskalation, wenn man bedenkt, dass die Zuständigkeit offenbar intern nicht einmal geklärt ist. Besonders interessant ist, dass zeitgleich ein Zählerwechsel stattgefunden hat. Es liegt also nahe, dass genau hier die Ursache für das gesamte Durcheinander liegt. Statt das intern sauber aufzuarbeiten, wird der Kunde mit widersprüchlichen Aussagen, absurden Forderungen und Drohungen konfrontiert. Fazit: Intransparente Abrechnung, widersprüchliche Auskünfte und ein Umgangston, der mit Kundenservice nichts zu tun hat. Wer Wert auf Professionalität und klare Zuständigkeiten legt, ist hier definitiv falsch aufgehoben.

DigiMeto verschickt Rechnungen im Gewand der SachsenEnergie, schafft es allerdings nicht Fragen diesbezüglich zu beantworten. Warum wurde mein SmartMeter gegen einen SmartMeter getauscht, welcher jetzt Geld kostet? Schickt Mahnungen, ohne auf Mails zu antworten, nichtmal die Faxnummer geht. Ist das die Digitalisierung des Stromnetzes, von der alle reden?

Bis Juli 24 hatten wir einen alten Drehstromzähler, welcher in einen Zweirichtungszähler getauscht wurde. Nun im Januar bekomme ich von DigiMeto eine Vertragsbestätigung, der angeblich seit dem Zählerwechsel besteht und nun irgendwann Zahlungen fällig werden, da mein Stromanbieter die Zahlungen nicht mehr übernimmt. 1. was hat sich mit dem Zählerwechsel geändert, kostete der alte Drehstromzägler keine Miete? Sind derartige Zahlungen nicht im Grundpreis beim Stromversorger drin? 2. Wieso kommt erst nach 5 Monaten eine Vertragsbestätigung, ohne Vertragsinhalte und Vertragsbedingungen? 3. Ich bin der Annahme, dass man seinen Anbieter des Zählers wechseln kann, laut telefonischer Aussage von DigiMeto geht das NICHT 4. In den im Januar ankommenden Vertragsschreiben steht, dass spätestens Ende 24, also in der Vergangenheit, die erste Zahlung fällig wird 5. Natürlich hängt DigiMeto im Firmenkonstrukt von SachsenEnergie mit drin. Wie sollte es auch anders sein, denn der Service ist gleich hundsmiserable, wie der der anderen Firmenteile.

Enttäuschender Kundenservice Nach mehreren vergeblichen Anrufen habe ich freundlicherweise zurückgerufen, aber das hätte ich mir auch sparen können. Der Mitarbeiter am Telefon war äußerst unhöflich. Nachdem ich ihn nach dreimaligem Anrufen und 6 Minuten in der Warteschleife endlich erreicht hatte, teilte er mir mit, dass er mich ja nicht angerufen hätte und es ihm auch egal sei. So eine respektlose Art im Kundenumgang ist absolut inakzeptabel. Ich bin erschüttert, wie man hier von „Kundenservice“ sprechen kann.

Mein Zähler überträgt leider trotz PIN und korrekten Einstellungen keine Live Daten an meinen IR Sender. Eine Anleitung oder Hilfestellung brauch man da am Telefon nicht erwarten. Scheinbar nur ungeschultes Personal. Wie in meiner Broschüre angegeben soll man auch Zugangsdaten telefonisch beantragen können, hier wird man auf die E-Mail Adresse verwiesen, wenn man dort anruft. Wenn ich so auf Arbeit meinen Job machen würde, wäre ich schon pleite oder gefeuert worden. Schade, dass ich mir meinen Messstellenbetreiber nicht aussuchen kann. Auch wenn man die Stromzähler Smart nennt, hat man das Gefühl, dass mein sich bei der Bedienung in der DDR befindet. Leider für mich nur herausgeschmissenes Geld, was wieder auf die Nutzer umgelegt wird.