DIGImeto GmbH & Co. KG

Man erhält eine letzte Außergerichtliche Mahnung von Digimeto, erreicht unter der angegebenen Telefonnummer niemanden, der einem Auskunft geben kann für was diese Mahnung genau ist - es steht auch nichts auf der Rechnung. Man ruft die Telefonnummer von Digimeto im Netz an und die Dame dort kann einem selbst mit der vorliegenden Rechnungsnummer und Kundennummer keine Auskunft geben, weil das über ihr System angeblich nicht funktioniert. Ich kann bei jedem Vertragspartner anrufen und Auskunft über eine gestellte Rechnung erhalten, vor allem wenn ich die Rechnungsnummer zur Hand habe. Nur Digimeto bekommt das nicht hin!

Auch ich bekam Post mit den anfallende Kosten. Diese sind ja gesetzlich auf 20€ pa und Zähler begrenzt - irgendwie scheint da was nicht hin zu hauen! Auf eine diesbezügliche Antwort (per Mail) warte ich seit 6 Wochen .... Absolut unseriös!

Das 2te mal jetzt schon das niemand kam, um den Zähler zu wechseln. Derjenige wäre angeblich hier gewesen und hätte den Zähler gewechselt… Hier war definitiv keiner und es hat auch niemand geklingelt. Da frag ich mich ob es denn nicht auffällt wenn derjenige ohne einen alten Zähler zur Firma kommt? 🤔

Nach 2 Mal Warteschleife hatte ich eine sehr freundliche Mitarbeiterin im Telefon, die mir meine PIN für meinen Stromzähler mitgeteilt hat.

Typisches Verhalten eines Monopolisten: Ich erhielt mehrere Schreiben sowie eine Rechnung von DIGImeto, obwohl ich dort überhaupt kein Kunde bin. Am Telefon wurde ich gleich zweimal abgewimmelt und an meinen örtlichen Stromversorger verwiesen – obwohl sich später herausstellte, dass der Fehler bei DIGImeto lag. Erst nachdem ich mich schriftlich an "die Leitung" gewandt hatte (einen persönlichen Ansprechpartner findet man nirgends, und genannt wird einem auch keiner), wurde mein Anliegen überhaupt bearbeitet. Die anschließende Mitteilung mit der Überschrift „Unsere Schreiben sind hinfällig“ und einer Entschuldigung war selbstverständlich ebenfalls anonym gehalten und lediglich mit „DIGImeto GmbH & Co. KG“ unterzeichnet. Offenbar legt man großen Wert darauf, keine verantwortlichen Ansprechpartner zu benennen. Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von DIGImeto: Versetzen Sie sich bitte einmal in meine Lage. Sie erhalten völlig unverschuldet Anschreiben und Rechnungen von einem Unternehmen, mit dem Sie nie etwas zu tun hatten, und stoßen dann auf einen derart schlechten Kundenservice. Würde Ihnen das gefallen?

Ein sehr 'bemerkenswerte' Firma… Ich bewohne mit meiner Frau (Hauptmieterin) eine Wohnung und wollte –betreffend eines Zählerwechsels– per E-Mail sicherstellen, dass der Strom nicht einfach abgeschaltet wird, sondern der Techniker sich vor Ort kurz bemerkbar macht. Das ist hinsichtlich einer EDV-Anlage essenziell! Nach 11 (!) Tagen kam dann eine E-Mail zurück, die lediglich auf die Handlungsvollmacht meiner Person hinwies… Ansonsten waren keine nützlichen Informationen an der CO2-Verschwendung zu erkennen. Der Zählereinbau stand dann übrigens nicht statt, da der Subunternehmer krank wurde – eine Information erhielten wird nicht! Des Weiteren ist vom Subunternehmer (Anschrift ist eine Privatadresse) keine Telefonnummer oder E-Mail aufzufinden. Insgesamt zeichnet sich hier ein Bild ab, wo man lieber umgehend andere Unternehmen beauftragen möchte.

Ganz schlechter Service, bewusst überschwängliche Kommunikation ohne Taten. Ich habe einen Smartmeter einbauen lassen. Nachdem dieser Angang Juni 25 installiert wurde, kam schnell die Rechnung von Digimeto, aber heute, im Februar 2026 habe ich keinerlei Zugangsdaten zum System. Sie reagieren mit netten Schreiben, es verzögere sich etwas. Ich habe jetzt Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Geht relativ einfach über ein Formular. Lt. anderen Berichten schlampt hier Digimeto/ Sachsenenergie erheblich.

Die Ankündigung des Smartmetereinbaus wirkte ganz professionell. Wenn man allerdings die angegebenen Kontaktdaten nutzen möchte, wandelt sich das Bild. Nach einer langen Wartezeit in der Telefonwarteschlange, wird man plötzlich rausgekickt. Die Ansage während der Wartezeit wies auf Infos auf der Internetseite hin, die wieder Hoffnung aufkommen ließ. Leider konnte ich aber nicht das Versprochene finden. Gut, dann bleibt als Ausweg noch die Email. Nach mehreren Tagen kam der Hinweis, man würde sich kümmern. Parallel habe ich mich dann für einen Flextarif eines schwedischen Möbelhauses interessiert ohne grosse Erwartungshaltung. Das war wie der Eintritt in eine neue Welt,Nach Buchung einer Telko über Google Meet war das Smartmeter bestellt. So gehen 5 Sterne.

Achtung! Digimeto versucht gerade Rechnungen - die einen Zeitraum im Jahr 2022 betreffen - einzutreiben. Rechnungsstellung ist im April 2026 und damit außerhalb der Verjährungsfrist. Es gab auch keinerlei Korrespondenz dazwischen zur Hemmung der Verjährung. Also Rechnungen sehr genau prüfen!

Der Servicegedanke ist aus unserer Sicht nicht erkennbar. Telefonische Anfragen sowie Rückrufbitten bleiben regelmäßig unbeantwortet. Auf E-Mails erhalten wir teils erst nach mehreren Wochen, in Einzelfällen nach bis zu zwei Monaten, eine Rückmeldung – mit dem Hinweis auf ein hohes Anfrageaufkommen. Termine werden nicht abgestimmt, sondern einseitig vorgegeben, ohne Wahl- oder Alternativmöglichkeiten. Eine kundenorientierte Kommunikation oder Beziehungspflege findet aus unserer Erfahrung nicht statt. Der Betrieb wird über SachsenEnergie beauftragt, zeigt jedoch aus unserer Sicht keinerlei Bemühungen um einen angemessenen Service oder eine konstruktive Zusammenarbeit mit den betroffenen Kunden.