TREX Transport und Express GmbH

Freundlich, kompetent

Das ist wahrscheinlich die schlechteste Lieferfirma, die ich je hatte. Ehrlich gesagt, sobald ich sehe, dass etwas von denen geliefert wird, storniere ich die Bestellung. So schlecht ist sie. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauerte sage und schreibe sechs Tage. Während der auf ihrer Webseite angegebenen Geschäftszeiten ging telefonisch niemand ans Telefon. Die versprochene Lieferterminvereinbarung, die sie in ihrer ersten (und letzten) E-Mail versprochen hatten, kam nicht. Dann standen sie plötzlich mitten am Tag vor meiner Tür und riefen mich (auf der Arbeit) an, um mir mitzuteilen, dass die Ware da sei und sie den Karton keinen Zentimeter über den Bürgersteig hinaus bewegen würden. Unfreundliche „Ich bin nur der Fahrer, sonst mache ich nichts“-Mentalität. Der Fahrer meinte, die Bedingungen stünden online und die Firma liefere nur bis zur Bordsteinkante. Finger weg!

Super Unternehmen. Besser als die "anderen". Termin hat gepasst, die Info 15 Minuten vorher hat genau gepasst und der Fahrer hat mir sogar noch geholfen das Paket ins Haiti zu heben. So muss es sein👍🏻

Versandverfolgung geprüft und festgestellt, dass das Paket in Kesselsdorf liegt und am Folgetag hätte zugestellt werden sollen. Kurzer Anruf bei der Disposition (die Dame war übrigens super freundlich) und gefragt, ob ich es auch vor Ort abholen kann. Ohne Probleme möglich und im Lager auch gleich Bescheid gegeben! Top Service, so geht das!

Am 14.03. kam die E-Mail, dass die Ware am 15. zugestellt werden soll. Am 14. (2 Stunden nach der E-Mail) scheiterte die Zustellung. Am 15. gab es keinen Zustellversuch. Ich würde sodann am 16. angerufen und wir haben uns einen Termin für den 17. ausgemacht. Leider erfolgte keine Lieferung. Am 18. rief mich dann der Fahrer an, dass er in 15 Minuten da ist. Die Absprache mit dem Fahrer, dass er die Ware einfach abstellen soll, lief zum Glück unkompliziert und problemlos. Die Disposition ist ein Albtraum, der Fahrer muss es ausbügeln.

Wir haben auf die Lieferung eines Balkonkraftwerks gewartet und die Auslieferung hat sicher immer weiter verzögert. Von vier Paketen waren erst drei im Depot, das letzte wurde noch nicht einmal beim Hersteller versendet. Also haben wir angerufen und gefragt, ob wir die drei Pakete schon abholen können. Sehr angenehme Dame am Telefon und hat uns sofort mehrere Terminmöglichkeiten angeboten. Wir haben uns für Freitag 13 Uhr entschieden. Vor Ort angekommen (20 Minuten eher als abgesprochen) treffen wir auf die Mitarbeiter aus dem Lager natürlich noch bei der Mittagspause. Die Jungs haben alles stehen und liegen gelassen, waren unheimlich freundlich und haben uns beim Beladen vom Anhänger geholfen. Bereits vorhandene Schäden vom Vor-Lieferanten wurden eigenständig dokumentiert und quittiert. Das Aufladen und der Papierkram waren in wenigen Minuten erledigt - als Bonus gab es noch zwei Bonbons für meine Frau und mich. Ich wünsche mir mehr Dienstleister wie TREX bzw. GEL - es war eine sehr angenehme Begegnung. Dankeschön!

Ich würde diese Spedition meiden. So eine Unfreundlichkeit habe ich lange nicht erlebt! Erst bekommt man ein Zeitfenster von 9-15 Uhr genannt, dass sich auch nicht eingrenzen ließ. Jedoch wurde versprochen, dass der Fahrer 30 Minuten vorher anruft. Angerufen hat er. Und zwar 5 Minuten vorher! Sehr sehr unfreundlich machte er deutlich, ich solle an der Tür sein. Ich fragte, ob er das Paket nicht reinbringt. Natürlich nicht, er wäre nur der Fahrer. Er liefert nur Bordsteinkante. Nur mit zureden stellte er es gerade so in den Hausflur. Also TREX/GEL, achtet mal drauf, wen ihr als Fahrer anstellt und auf Kunden loslasst!

Ich kann über diese Firma eigentlich nicht wirklich etwas schlechtes sagen. Muss aber leider gestehen das ich durch die vielen Negativen Rezessionen ein wenig verunsichert war. Einen Stern ziehe ich nur aus dem Grund ab weil die Lieferung zwischen Händler und dem Zustelldepot ein wenig schleppend voran gegangen ist. Sicherlich ist man auch von anderen Unternehmen verwöhnt, welche bestenfalls innerhalb von 24h Liefern. Aber der Ablauf mit dem Depot in Willsdruf verlief Reibungslos. Ich wurde an einem Donnerstag durch einen Mitarbeiter Kontaktiert, welcher ein Termin für Montag absprechen wollte. Ich meinte dann nur das ich Freitag frei hätte und ich froh wäre wenn es an diesem Tag möglich wäre. Da es sich um einen Fernseher handelte stellte es kein größeres Problem da. Am Folgetag stand dann ein sehr netter Fahrer vor meiner Haustür und übergab mir meine Bestellung. Ich empfand die Abwicklung sehr Positiv

Leider muss ich die negativen Rezensionen bestätigen. Meine Lieferung verzögert sich Tag für Tag und ein Kontakt ist nicht möglich. Begonnen hat es mit einer Avisierung per Mail für den nächsten Tag. Ich hatte versucht Rücksprache zu halten, konnte nach 2 Stunden Warteschleife aber nichts erreichen. Also wurde extra ein Tag Urlaub genommen (2 Personen), da die Lieferung nur bis Bordsteinkante gesetzt ist und das Gerät sehr schwer und unhandlich ist. Die Lieferung am nächsten Tag blieb kommentarlos aus. Eine Beschwerde per Telefon (1h Warteschleife) war wieder nicht möglich, eine Beschwerde bei der Zentrale (30 Minuten Warteschleife) konnte ich dann zwar rüberbringen, jedoch blieb dies ohne Konsequenzen, da ich bis heute keinen Rückruf geschweige denn eine Lieferung erhalten habe. Nach einer Beschwerde per Mail kamen leider nur Ausflüchte, keine Entschuldigung, dafür eine neuer Liefervorschlag. Auch dieser wurde kommentarlos nicht eingehalten, so dass meine Lieferung nun schon 10 Tage im Depot liegt und nicht bearbeitet wird und nun durch das Wochenende zwei weitere Tage dazu kommen. Da es keine neue Avisierung gibt erwarte ich Schlimmes. Ich kann nur jedem empfehlen seine Kunden nicht mit dieser Spedition zu beliefern bzw jedem Kunden raten beim Kauf danach zu fragen! Nie wieder mit GEL/ Trex. Künftige Bestellungen werden direkt storniert, wenn GEL ins Spiel kommt.

Bei den ganzen miserablen Bewertungen hier hatte ich mich innerlich schon auf etwas Chaos eingestellt - war aber absolut nicht der Fall. Lieferung wurde am Vortag angekündigt; durch mit einem Klick nochmal verschoben und am Wunschtag von freundlichen Fahrern im Zeitfenster geliefert. Für 5-Sterne + wäre es noch super, wenn das Zeitfenster von 08 Uhr bis 16:30 Uhr etwas eingegrenzt werden könnte, z.B. auf einen Zeitraum von 2-3 Stunden; zumindest via Mail am Liefertag selbst. Ich würde meinen mit einer zeitgemäßen Tourenplanung sollte das machbar sein. So wäre man nicht den ganzen Tag zu Hause gefangen, sondern könnte auch mal kurz einkaufen fahren oder dergleichen.