teilAuto-Carsharing-Stellplatz

Habe nach einer Fahrt einen Schaden gemeldet, wurde um Stellungnahme gebeten. Meine erste Stellungnahme wurde ignoriert, einfach erneut Aufforderung zur Stellungnahme geschickt. Zweite Stellungnahme hat Teilauto ebenfalls ignoriert und einfach nochmal eine Aufforderung zur Stellungnahme geschickt. Ich antworte ein drittes Mal, wieder keine Reaktion. Sechs Monate später kommt Kommentarlos eine Rechnung und der Betrag wird wenige Tage später direkt abgebucht. Warum auch zwei Wochen vor Weihnachten Leute vorwarnen dass eine größere Summe abgebucht werden wird. Vertag gekündigt, soll zum Ende der Vertragslaufzeit die Karte zurück geben. Ja gut, bin im Osterurlaub mache ich direkt danach denke ich. Fünf Werktage nach Ende der Vertragslaufzeit kommt eine Rechnung: 25€ wegen nicht zurück gegebener Karte. Haha. Absoluter Saftladen mit katastrophaler Verwaltung.

An sich funktioniert alles, aber sobald es ein Problem gibt kann man sich null auf die Verwaltung verlassen. Es wird sich nicht an Absprachen, sollte selbständig ein Auto umparken, da ich es an der falschen Station gelassen hab. Sonst wären Kosten angefallen. Bis hierhin alles super und verständlich. Was garnicht toll ist, ist wenn ich dann extra zur Station gehe um mich an die Abmachung zu halten, das Auto aber schon vom Service umgeparkt wurde und es mir dennoch in Rechnung gestellt wurde. Oder wenn einfach meine neue IBAN vom System in der App nicht erfasst wird und es dann eine Rücklastschrift gab natürlich, die mir in Rechnung gestellt wird, weil deren System nichts erfasst oder weitergibt, obwohl es in der App eindeutig gekennzeichnet wird. An sich unzuverlässiger Laden sobald mal ein Problem auftritt. Lieber woanders mieten wo mehr Kompetenz und Service in der Verwaltung ist.

Vertragsabschluß mit TeilAuto ist ausgesprochen schwierig. An der Servicstelle der Leipziger Verkehrsbetriebe ist keinerlei Hinweis auf TeilAuto-Service zu sehen. Die Mitarbeiterin war nicht vetraut mit den Anmeldemodalitäten, Tarifen usw., wenn auch bemüht. Der Glaskasten, in dem die Schalter sind, war extrem aufgeheizt, die Akustik miserabel, eine Verständigung durch Maske und Glasscheibe und Gespräche von den Nachbarschaltern extrem schwierig und anstrengend.

Ich finde das Konzept ganz gut. Es gibt aber auch Dinge, die nicht gut finde und nicht gut heißen kann. Es gibt nun mal Menschen, die nicht alles auf Anhieb verstehen, wie es auf der Webseite geschildert ist. Da ich es von anderen Autovermietungsfirmen kenne, dass das Auto vollgetankt wieder gebracht werden soll und ich dann nachfrage, ob man mir das noch mal an zwei Beispielen (die ich bringe) erklären kann und dann kommt "steht auf der Webseite; lesen bildet" - unterzeichnet von einem der Geschäftsführer; dann finde ich das weder kundenfreundlich noch prickelnd. Mag sein, dass da jemand gefrustet ist, weil evtl zu viele Fragen dieser Art kommen. Dann sollte man aber drüber nachdenken, ob da an den Formulierungen was falsch ist, dass so viele Fragen kommen. Und kommen wenige solcher Fragen, sollte man weiterhin höflich bleiben und sachlich die Fragen beantworten. Dass ich das dann noch nicht kapiert habe mit der Tankkarten-PIN und sich dann wieder aufgeregt wird was das für ein großer Aufwand ist, die Quittungen zu bearbeiten und den Tipp, da nen Screenshot beizufügen in der Anleitung wo der Karten-PIN zu sehen ist und das auch nur abfällig bewertet wird (nein, man muss nicht alles "fett" machen, aber man kann in dem Screenshot dann zu diesem Bereich das nett rot umranden oder so). was mich persönlich versichert hat (auch aufgrund fehlender Screenshots), wo denn die Buttons zum "öffnen/endgültigen Schließen" zu finden sind. Kann mich nicht entsinnen, dass da steht "diese erscheinen zu Beginn der Buchungszeit unterhalb des Buchungsvorgangs". Besser wäre mMn (ich programmiere selbst), wenn die Buttons sichtbar wären (wie man das auch in anderen Programmen macht), aber deaktiv sind bis zu dem Zeitpunkt der Buchungszeit. Ich denke da an ältere Personen, die dann vielleicht noch mehr Unsicherheit haben aufgrund "für sie nicht so nachvollziehbarer Dinge".

Mit unsympathisch und unverschämt noch euphemistisch formuliert