sonnen GmbH

Produkt ist, meiner Meinung nach, gut, Support ist unterirdisch. Seit 4 Wochen funktioniert die Batterie nicht mehr. Nachfragen über die App werden mir Angabe --Duplikat-- geschlossen und bei Anrufen hört man den Satz--Liegt bei der Fachabteilung zur Prüfung--

Wenn Sie denn läuft, ist alles gut aber….. … gibt es Probleme ist der Kunde verloren. Batterie steht seit 2 Monaten wegen einer defekten PU still. Keine Infos vom Service oder der Bereichsleitung. Keine Antworten auf Emails. Am Telefon wird man vertröstet. Selbst der Fachunternehmer wird im Regen stehen gelassen. Die Firma Sonnen ist ein Paradebeispiel dafür, wie dämlich sich deutsche Firmen anstellen. Andere Hersteller aus dem Ausland hab dies leider besser im Griff. Für uns geht es jetzt zum Anwalt. Leider…

Wie schon sehr oft beschrieben. Wenn alles läuft, ist alles gut. Wenn es aber ein Problem gibt, hat man verloren! Service kann man die angebotene Dienstleistung nicht nennen! Ein Beispiel: Unser Sonnen Charger läuft seit mehreren Monaten nicht mehr. Dabei handelt es sich lediglich um einen Software-Fehler aus dem .Net Compact Framework. Da sich aber der Charger ständig neu startet, kann er nicht genutzt werden. De facto kann ich mein Elektroauto nicht laden! Die Service-Anfrage wurde über Monate, trotz diverser Rückfragen, nicht bearbeitet und wurde heute als abgeschlossen markiert. Ein Highlight: Während einem der vielen Anrufe wurde mir erklärt, dass der bearbeitende Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hätte. Passiert ist aber weiterhin nichts. Um schlechte Ausreden nicht verlegen. Auch wurden vom Support diverse Aufforderungen, mit einer verantwortlichen Person zu sprechen, mit Ausreden (Die befinden sich alle grad ganz zufällig in einem Meeting) zu 100% ignoriert. Leider muss ich mich nun damit beschäftigen, ob ich die Hardware auch mit anderen Anbietern vernünftig betreiben kann.

Leider geht kein Null Stern, aber ich kann inzwischen vor dieser Firma nur warnen. Von wegen "Freistrommenge". Diese wird durch den VPP Vertrag über das Jahr immer kleiner. Hintergrund dessen ist, dass immer wieder Strom aus dem Netz bezogen wird, auch dann wenn der Speicher voll ist. Viel Schlimmer, der Kundenservice versteht nichts. Anliegen können bislang kaum beantwortet werden. Der Call Center scheint in Indien zu sein, gebrochenes Deutsch ist die Regel. Versuche, den First Level zu erreichen sind bislang gescheitert. Nehmt lieber eine Kaskadenschaltung, Wärmepumpentarif und geht in die Selbstvermarktung.

Leider geht keine null Sterne. Habe jetzt in Folge das 2.jahr meine Anlage mit allem was sonnen wollte um eine Freistrommenge zu erhalten aber leider immer noch ohne Erfolg , ich geb es auch auf nachzufragen weil keiner in dem Unternehmen bescheid weiß,. Die sollen mir ja nicht wieder die jahreszähler Gebühr (je Monat 10€) in Rechnung stellen . Dann geht das Fass im Überlauf Das mit sonnen Flat ist ein graus weil es nicht von denen ordentlich bearbeitet wird. Und jetzt gehen die den Weg ,das Bestandskunden eine neue Anlage kaufen sollen???? Geht Mal in euch Leider nicht zu empfehlen. Der Außendienst von NRW kümmert sich gar nicht ,das ist dem sein Wort ,geht ihm nichts an.er bekomme ja sein Geld .

Die Firma sonnen GmbH folgt einer Vision: Regenerative Energie für jeden. Dezentrale Energieversorgung vor allem mit Photovoltaik und der sonnenBatterie als Zwischenspeicher. Damit kann man seinen Zukauf an Strom praktisch auf Null senken. Und das eAuto kann man mit dem sonnenCharger laden. Ein System informationstechnisch vernetzter Batterien wird aufgebaut, um die Stromtrassen zu entlasten und die Energiewende umzusetzen. Jeder einzelne kann seinen Beitrag leisten. Wir brauchen nicht auf die Energiekonzerne und die Politik warten.

2 Jahre PV mit Sonnen, 2 Jahre Probleme ohne Ende. Vor 1 Monat ist dann die Sonnenbatterie verreckt. Problem gemeldet, aber Sonnen reagiert nicht. Der Kundenservice spricht nur sehr gebrochenes Deutsch und kann nichts machen. Die sogenannte Fachabteilung rührt sich nicht. Ich bin kein Einzelfall - Ich würde mich niemals erneut mit Sonnen einlassen. Ohne Anwalt geht bei dem Laden gar nichts. Finger weg.

10 Jahre Garantie und nach 4 Jahren gibt es schon keine Teile mehr. Die Batterie Eco 8 konnte schon nach kurzer Zeit nicht mehr erweitert werden. Geht nur wegschmeißen und neue Version kaufen. Besitzerwechsel nur per Formular und davon gibt es sogar noch zwei verschiedene...alles nur mit Kaufvertrag und Perso usw. Also vergesst es sowas einfach mal so bei Kleinanzeigen zu kaufen. Ohne Passwort kein Zugriff auf die Batterie. Kannst auch nicht zurücksetzen. Bist auf gutes Spiel mit dem vorherigen Elektriker/Besitzer angewiesen. Ist der pleite oder will einfach nicht, kannst die Batterie für teureres Geld nur noch entsorgen. Wenn man das alles mit dem aktuellen Markt vergleicht, ist das der schlechteste Akkuspeicher überhaupt, weil völlig unnötig kompliziert von vorne bis hinten. Die Weboberfläche ist hübsch und spartanisch...man muss ja auch mal was gutes sagen. Aber auch das geht woanders wesentlich mehr für weniger Geld.

Seit einem Software Update der Batterie funktionieren alle eure Wallboxen nicht mehr - keine Infos an Kunden, keine Antwort auf Mails - ihr seid auch nicht fähig, die Vorgänger Version des fehlerhaften Updates einzuspielen, bis das Problem mit der aktuellen Software gelöst ist - was bringen gute Produkte (dafür würde ich 4-5 Sterne vergeben) wenn euer Kundendienst und Support unterirdisch sind !!! Allein der Ausfall meiner Batterie wegen eines defekten Netzteils hat 2 Monate gedauert - so ein Standardbauteil müsste auf 1 Woche verschickt und getauscht werden - sorry, überhaupt nicht empfehlenswert, nur Ärger. -3 Sterne wäre die treffendere Benotung dafür

Ich kann vor der Firma Sonnen und insbesondere der Abwicklung nach einer Kündigung der SonnenFlat nur warnen. Nach meiner Kündigung sollte ich eigentlich ganz normal meine Einspeisevergütung zurückerhalten. Stattdessen gab es ein böses Erwachen: Offenbar hat die Firma Sonnen offene Forderungen seitens des Netzbetreibers (Westnetz) nicht beglichen. Anstatt dies intern zu klären, wurden diese Forderungen einfach an mich als Kunden abgetreten. Das Ende vom Lied: Ich darf jetzt für Versäumnisse bezahlen, die im Verantwortungsbereich von Sonnen liegen, während das Unternehmen sich aus der Affäre zieht. Man hat das bittere Gefühl, dass hier am Kunden doppelt verdient wird. Ein absolut unverschämtes Geschäftsgebaren und eine mangelhafte Kommunikation. Wer Wert auf Seriosität und eine saubere Vertragsabwicklung legt, sollte sich einen Wechsel genau überlegen. Ein Stern ist hier eigentlich noch zu viel.