Schöffel Sportbekleidung GmbH

Volltreffer! Unkomplizierte Lieferung!

Spitze

Katastrophale Logistik vor Weihnachten. Keine klare Aussage vom Unternehmen wann die Ware kommt. Mitarbeiter erfinden unterschiedliche Geschichten woran die 4 wöchige Verspätung liegt. Bis heute keine Ware erhalten, trotz Lieferzusage von 3-4 Tagen. Bitte um Stellungnahme

Hallo Schöffel Team, Als ich mich vor längerem dazu entschieden habe meine Winterausrüstung von euch zu kaufen habe ich schon beim ersten Einsatz gewusst das ich mich richtig entschieden habe. Das nach so langer Zeit dann der Reißverschluss mal den Geist aufgibt darf dann auch mal passieren. Zunächst freute ich mich als ich erfahren habe, dass ihr extra ein Service Center für Reparaturen eurer Ware habt. Nach einer kurzen Mail bekam ich schnell eine Antwort dass der Reißverschluss schnell zu retten ist und ich in den nächsten Tagen Post bekomme. Heute war es soweit. Im tristen corona Alltag war der Brief dann eine besondere Freude. Nicht nur weil ihr den zipper kostenfrei gesendet habt. Nein vielmehr mit der Liebe zum Detail wie alles verpackt war. Vielen Dank dass ich selbst einige Zeit nach dem Kauf nochmals so positiv von euch überrascht wurde. Das ist nicht selbstverständlich weshalb ich das heute hier erwähnen wollte. Mit freundlichen Grüßen aus dem Schwarzwald

Gute Produkte, schlechter Service. Zwei Sterne nur, weil mich die bestellte Jacke als Produkt überzeugt. Bestellabwicklung sehr dürftig. Ware am 11.12.2022 bestellt, angegebene Lieferfrist 3-4 Werktage. Erst auf Nachfragen hin wurde ein Teil der Bestellung versendet und ist am 21.12.2022 eingetroffen. Auf zweimalige Nachfrage, was mit der restlichen Bestellung ist, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. In der Zwischenzeit habe ich einige Artikel zurückgesendet und eine Jacke behalten. Mit der Zahlung mit Paypal hatte etwas nicht geklappt, weshalb der Betrag bei mir nicht abgebucht wurde. Dies wurde mir nicht mitgeteilt, sondern es flatterte am 26.01.2023 per Post eine Mahnung ins Haus - notabene über den ganzen Betrag aller Artikel. Dies 29 Tage, nachdem die Retoure bei Schöffel eingetroffen ist… Daraufhin wendete ich mich per Mail an den Kundendienst, mit der Frage, wie das weitere Vorgehen ist. Auf diese Frage habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Einen Tag später, am 01.02.2023, also 34 Tage nachdem die Retoure bei Schöffel angekommen ist, kam eine Bestätigung, dass diese nun eingegangen sei, mit der entsprechenden Gutschrift. Wieder keine Info über das weitere Vorgehen, auch keine Rechnung über den noch ausstehenden Betrag. …Funkstille… Am 23.02.2023 flatterte wieder per Post eine zweite Mahnung - letzte Erinnerung ins Haus, nun endlich mit dem noch ausstehenden Betrag drauf. Sehr, sehr schade. Ich kann diesen Shop nicht empfehlen. Aus anderen Bewertungen habe ich herauslesen können, dass der Logistikdienstleister von Schöffel vor Weihnachten wohl technische Probleme hatte. Dies erklärt jedoch nicht die schlechte Kommunikation des Schöffel Kundenservices. Ich bin enttäuscht.

Also der Kundenservice lässt einem die Lust auf die tolle Marke vergehen. Die Marke ist top aber ich würde keinem empfehlen direkt bei Schöffel zu bestellen. Erst kam die Auslieferung deutlich zu spät. Und jetzt warte ich seit 4 Wochen auf meine Retourenbearbeitung. Die Sendungsnummer und die Info was ich zurückgeschickt habe, wurde nun zum 3.mal an den Customer Service geschickt. Wenn ich nochmal gefragt werde, was ich zurückgeschickt habe und ob ich eine Sendungsnummer hätte, geht das ganze zum Anwalt. Denn wie man sich vorstellen kann, sind die Beträge auch nicht gerade niedrig, die Schöffel nun schon seit insgesamt 7 Wochen auf seinem Konto verbuchen kann. So ein katastrophaler Kundenservice ist mir noch bei keiner Marke, mit so einem Bekanntheitsgrad, begegnet.

Kaufe für die Freizeit seit 2018 quasi ausschließlich Schöffel-Produkte. Herausragender Kundenservice. Habe erstmalig den Reparaturservice für einen klemmenden Reißverschluss in Anspruch genommen und bin wirklich beeindruckt von dem (für mich kostenfreien) Ergebnis. Die Produkte zählen für mich zu dem widerstandsfähigsten, das ich kenne (liebe meine hellen Kyoto 3 Hosen und Jacken mit 2-Wege-Reißverschlüssen, die ich auch für's Radfahren und beruflich quasi 365 Tage im Jahr nutze).

Wow! Ich war beeindruck vom Schöffel-Service! An meiner Jacke haben sich die Zähnchen des Reißverschlusses gelöst und ich war leicht verzweifelt im Schiurlaub da die Jacke erst vom letzten Jahr war. Normalerweise reklamiere ich bei ähnlichen Fällen nicht da ich wenig Lust auf ein Hin und Her habe und auch nicht auf ewiges Argumentieren. Da Schöffel jedoch eine bewährte Marke ist, habe ich es dennoch versucht. Ich habe sehr schnell eine Antwort erhalten, konnte mein Jacke anstandslos einsenden, man hat mir den Verschluss kostenlos ersetzt und die Jacke zurückgesendet. Diesen Service ist für mich nicht zu toppen, gerade in unserer Zeit wo jeder immer nur Neues kauft. Bravo und großes Dankeschön an Schöffel: diese Nachhaltigkeit hat mich zu 100% überzeugt und ich werde sicherlich ab jetzt bewußt Schöffelprodukte bevorzugen. Dass der Verschluss nicht mehr (ausser mit längerer Wartezeit) erhältlich war, stellte für mich kein Problem dar: mit einem weißen Verschluss (zur Ersatzfarbe wurde ich übrigens ebenfalls befragt!) sieht die Jacke ebenfalls toll aus! Also DANKE!

Also über die Produkte kann ich nur Positives sagen. Schuhe und Kleidung immer top. Üben den Onlinehandel kann ich jedoch nur Negatives bemerken. Retouren werden scheinbar einfach nicht bearbeitet und dementsprechend nicht erstattet. Nachfragen per Email, nun da gibt es auch keine Reaktion. Also hab ich mal nach einer Fax-Nummer gesucht, für die etwas Altbackenen unter uns ;D Würde ich wieder Lowa Schuhe ordern? Ja. Bei diesem Shop - auf keinen Fall. Fall ist noch immer nicht abgeschlossen.

Wir haben über viele Jahre Schöffel-Produkte für die ganze Familie gekauft. Bei den letzten Hosen gehen bereits beim ersten Tragen die Quernähte unter der Gesäßtasche und im Schritt kaputt. Wir haben nicht die Zeit und die Nerven für ein langwieriges Reklamations-Hinundher. Bei dem Preis muss im ersten Anlauf alles passen, wie früher. Wir haben mit den Füßen abgestimmt und tragen nun Maier und Vaude. Da funktioniert die Ware.