ista

Ich hatte kürzlich den Austausch meines Wärmemengenzählers, durchgeführt von Herrn Marzolla. Er hat hervorragende Arbeit geleistet, alles verständlich erklärt und war sehr professionell. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden

Super! Defekten Zähler (Zuleitung WW) innerhalb von 2 Tagen ausgetauscht. Zügige Bearbeitung, pünktlich, saubere Arbeit! Danke, Herr Helm.

Vorabinfo: unser Feuermelder im Schlafzimmer piept seit Freitag Nacht vor zwei Wochen durchgängig alle 45 Sekunden einmal kurz. Seit über eine Woche warten wir mittlerweile auf den Wechsel (Auftrag aufgegeben durch Vermieter/Hausverwaltung). Die Neumontage lässt man sich natürlich zahlen, wenn der Feuermelder abgenommen und stummgestellt würde. Das Ding ist übrigens on top noch verblombt, wenn dann mal wer kommt, würde das dann auch bemerkt werden. Das wäre also auch keine Option. WANN denn jemand kommt zur Problembehebung (was im übrigen nur der Austausch des kompletten Feuermelders am Stück und eine neue Kopplung des Gerätes an bekannte Stelle wäre), kann uns natürlich telefonisch auch nicht mitgeteilt werden, nur dass man uns "dann kontaktiert". Es heißt also weiter warten und weitere Nächte mit gestörtem Schlaf. Die Telefonistin ging schon genervt ans telefon und das Gespräch wurd dann beiderseits (muss man fairerweise sagen) zunehmend unfreundlicher. Hilfe war/ist hier keine zu erwarten. Kannste keinem erzählen...

Heute kam bei uns Hicham Ouali um die Rauchmelder zu kontrollieren. Eigentlich ist ein solcher Termin immer etwas unangenehm, da eine fremde Person die eigene Wohnung betritt. Dieser war jedoch sehr nett und schnell, sodass es diesmal eine sehr angenehme Erfahrung war.

Sehr freundlicher Empfang und alles gut und verständlich erklärt.

Seit Monate rufe ich an die kundcennter bis heute ist der Probleme ist noch da das ist ganz scleste bei Enco das würde schneller abgeschlossen weil ich bin auch bei Enco Kunde und die sind spitze und ich bin am überlegen dis ista zu kündigen und enco bei diese Immobilie zu beauftragen

Nachtrag zu Reaktion von ista: Der Fakt, dass ihr euch hier noch nicht mal die Mühe macht, die Rezensionen durchzulesen, sagt doch eigentlich schon alles aus. Automatisch verfasste Antworten bringen einfach mal nichts. Außer noch mehr Frust bei den Leuten. Sorry aber dann könnt ihr euch hier eure Reaktionen gänzlich sparen. Es geht mir hier nicht darum, dass ihr mir erklärt wie die ista mich kontaktiert. Das hab ich jetzt auch verstanden. Ich habe mich über einen eurer Mitarbeiter beschwert, weil er sich am Telefon völlig unprofessionell und problematisch verhalten hat. Hallo liebes Ista Team, ich weiß gar nicht wo ich anfangen oder aufhören soll. Ich hatte soeben als Mieterin telefonischen Kontakt mit der Ista Bonn aufgenommen weil mein Vermieter mich darum gebeten hatte. Angeblich konnte die Ista mich nicht erreichen für den Austausch des Wärmemengenreglers und der Feuermelder. Ich sollte also nun bei der Ista anrufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Der Monteur für die Feuermelder stand aber schon die vorherige Woche ohne Ankündigung vor meiner Türe und hatte Glück, dass ich an dem Tag Homeoffice hatte und zuhause war. Das habe ich bei diesem Telefonat auch so angegeben. Als ich den Herren am Telefon bat, mal ins System zu schauen ob der Fall mir den Feuermeldern nun erledigt sei, sagte er mir, dass der Monteur nochmal kommen muss weil wohl die falschen Feuermelder angebracht wurden. Ich fragte berechtigterweise daraufhin, wie die Ista denn mit mir in Kontakt treten wird, da es ja zuvor nie funktioniert hatte. Ich wollte auch abfragen ob sie vielleicht meine Telefonnummer oder Email Adresse benötigen oder abgleichen möchten. Der Herr am Telefon war schon bereits am Anfang lustlos und nicht gerade freundlich. Auf meine Frage hin sagte er folgendes: indem sie ihren Briefkasten öffnen und da hineinschauen. Ich frage ihn daraufhin ob er das wirklich ernst meint und dass er mal bitte ordentlich mit mir spricht. Daraufhin schrie er mich an und legte den Hörer auf. Ich weiß einfach nicht was ich dazu sagen soll. Dieses Verhalten ist einfach nur unterirdisch und das Allerletzte. Und ich möchte mich gerne über den Herren beschweren. Gerne gebe ich Ihnen alle Daten an die benötigt werden um zu erfahren wer das war. Sowas geht gar nicht. Der Anruf um 18:26 Uhr.

Die Terminankündigung für den ersten Termin wurde nicht eingeworfen und dann lag einfach nur eine Karte mit dem zweiten Termin vor der Tür auf dem Boden. Wenn man diesen nicht wahrnehmen kann, muss dann ein kostenpflichtiger Einzeltermin vereinbart werden. Die Kundenhotline ist wenig hilfreich und schiebt die Schuld auf die Hausverwaltung.

Heute war ISP Marzolla 303384 bei uns und es war einfach eine super Erfahrung. Der Herr kam, war sehr freundlich, tauschten den Rauchwarnmelder, erklärte mir dabei alles genau und war nach nicht mal 5 Minuten fertig. So wünscht man sich das.

Sehr zufrieden gewesen, lief alles ohne Probleme