innogy Direkt GmbH

Einmal und nie wieder. Bin umgezogen und habe jetzt für meinen Nachmieter die Stromkosten in Rechnung gestellt bekommen. Auf Nachfrage im Kundenservice wurde mir gesagt, dass sei mein Problem. Ich kann nur jedem abraten zu diesem Versorger zu wechseln

0 Sterne geht ja leider nicht. Rückrufservice klappt - sonst nichts. Seit drei Monaten in Belieferung, kein vernünftiger Zugang zum onlineportal, weil ich angeblich nicht beliefert werde. Strom kommt zuverlässig, die Abbuchungen auch. Seit Wochen im Streit wegen dem Sofortbonus, geht jetzt zum Anwalt, hab die Faxen dicke.

Kundenservice quasi nicht vorhanden. Wochenlang kommt keine Reaktion auf mehrere E Mails. Was reibungslos funktioniert sind die monatlichen Abbuchungen von meinem Konto. Ich bin erst seit 2 Monaten Kunde aber habe direkt wieder gekündigt. Die Kündigungsbestätigung wurde aber zeitnah bestätigt - Allerdings habe ich immer noch keine Antwort auf meine Fragen der vorangegangenen Mails erhalten:)) So etwas habe ich noch nicht erlebt.. Daher musste ich das jetzt einfach mal loswerden. Absolut nicht zu empfehlen, leider. Mfg aus Mannheim

0 Sterne!! Ich bin genau zum Anbieterwechsel (nach einem Jahr durch cheapenergy24, auch nicht empfehlenswert..) umgezogen und hatte dann leider innogy direkt an der Backe. Obwohl ich nie Strom von ihnen bezogen habe, wird mir JEDEN Monat ein Abschlag abgebucht. Vergeblich hab ich eine Kundennummer gesucht, die es nicht gibt. Im Kundenportal kann ich mich nicht anmelden, weil ich gar kein Kunde bin und keinen Strom beziehe, und per Mail bekomme ich bis heute keine Antwort. Habe etliche Mails geschrieben. Bisher ziehe ich meine Lastschrift nun jeden Monat zurück, selbst darauf meldet sich niemand. Scheint ihnen ja nicht zu fehlen das Geld. Allerletzter Verein dieser Laden!!

Katastrophaler Kundenservice. Kann den Anbieter nicht empfehlen!!!!! Telefonnummer haben sie nicht, auf Mails erhält man keine Antwort. Stattdessen ständig Mails, dass man seinen Zählerstand im Kundenportal angeben soll. Doof nur, wenn der Login ins Kundenportal nicht funktioniert, dann hat man keine Chance auf Kommunikation.

Wir haben diesen Anbieter über verivox gebucht- Der größte Fehler! Es ist seitens des Netzbetreibers ein Fehler unterlaufen, weswegen ein schwieriges Anliegen entstanden ist bezüglich Vertragsdatenänderung und Abrechnung. Es gibt keine Hotline und einen Rückrufservice im Login. Die Supporter sind weder vom Fach noch in irgendeiner Weise kompetent. Es wird geduzt, freche Antworten gegeben, keine Lösung genannt, alles wird “an die Fachabteilung weitergeleitet” welche sich nicht binnen der genannten Frist meldet. Am Telefon kann überhaupt keine Info zu irgendwas gegeben werden. Der Support wusste nichtmal was eine Grundversorgung ist und kannte den Unterschied zwischen Widerruf und Kündigung nicht (wie kann sowas überhaupt möglich sein) Auf meine email wurde einfach nich mehr geantwortet!! Das wird noch lange Chaos geben. Geht lieber zu jemandem mit einem vernünftigen Support!!

0 Sterne für diesen Stromanbieter. innogy Direkt GmbH sollte über Verifox meinen vorigen Stromanbieter kündigen. Haben sie aber nicht gemacht. Dadurch musste ich beim alten Anbieter bleiben. Um dem ganzen die Krone aufzusetzen senden sie jetzt noch eine Belieferungsbestätigung zum 1.1.2021. Als ob ich bei denen noch Kunde werden will?! Telefon Nr. gibt es nicht und auf E-Mails wird einfach nicht reagiert. FINGER WEG!

Bauernfänger lassen sich Neuverträge vor der Haustür unterschreiben, mit dem Vorwand man sei von der Grundversorgung. Wenn man diesem Betrug dann auf die Schliche kommt und bereits am nächsten Tag das Verhältnis gekündigt hat, erhält man zwei Monate später trotzdem eine Rechnung. Kündigung ließe sich angeblich nicht im System finden, hätte ich das Kündigungsschreiben nicht aufbewahrt hätte mich dieser Anbieter bereits ein zweites, weiteres mal betrogen. Und dann auch noch am Telefon pampig werden, wenn man aufgebracht ist über die katastrophale Bürokratie und diese ekelhafte Taktik, nach Kunden zu fischen.

Kein Anbieter für (mehr) für mich. Es läuft alles nach Standardprozessen und online ab. Rückrufbitten über das Portal werden zuverlässig erfüllt, sind aber ineffizient, weil die Mitarbeiter nicht flexibel agieren (können). Mein (einfacher) Fall mit getrennter Lieferstelle und Rechnungsadresse war für dieses Unternehmen offenbar zu anspruchsvoll...

NULL Sterne! Erst will hotline nicht verstehen, dass der Zählerstand zu Beginn der Belieferung falsch erfasst wurde und deshalb korrigiert werden muss (es funktionierte letztendlich erst mit einem EINSCHREIBE-Brief), nun erhalte ich mehrere Tage VOR (!!!) dem Laufzeitende des von mir gekündigten Vertrags unfreundliche Aufforderungen, doch endlich ("unverzüglich") den Zählerstand mitzuteilen. Und wenn der Mitarbeiter der hotline nicht weiter weiss, wird einfach aufgelegt! UNGLAUBLICH ist das! Service unterirdisch! Finger weg! Nie mehr wieder!