GO! Express & Logistics Hamburg AG

Wir sollten heute von GO die Künstliche Ernährung für meinem Mann erhalten. Nun was soll ich sagen. Die erste Lieferung war echt super der Fahrer war sehr nett und die Nahrung kam pünktlich. Heute jedoch die Katastrophe. Wir waren den ganzen Vormittag Zuhause und ich hab sogar aus dem Fenster geschaut weil diese Lieferung echt wichtig ist. Hab vor lauter Verzweiflung sogar den Pflegedienst angerufen ob die wissen wo GO bleibt. Was soll ich sagen, der Fahrer behauptet das keiner Zuhause war und würde es morgen nochmals versuchen.Unverschämtheit, der Fahrer war nicht hier.

Wir sind mit der täglichen Zusammenarbeit mit GO sehr zufrieden. Der Kundenservice ist durchweg sehr freundlich und immer bemüht die beste Lösung zu finden. Alles ist sehr transparent und man wird auch ohne Nachfragen über Probleme informiert. Kommt es doch einmal zu Problemen, wird sich diesen schnell angenommen und ein guter Lösungsweg gefunden. Positiv zu erwähnen ist auch der für uns zuständige Außendienstmitarbeiter, welcher immer sehr bemüht um uns ist. Vielen Dank :-)

Für den Versand unserer Manufaktur-Fahrräder haben wir nach einem passenden Partner gesucht und diesen bei GO!-Hamburg gefunden. Unsere Kunden schwärmen nun nicht mehr nur von unseren Fahrrädern, sondern auch von unserer Spedition! Von der Versandaufgabe über die Abholung bis zur Zustellung vergeben wir fünf Sterne. Diese Spedition sucht ihresgleichen! Vielen Dank für die allzeit gute Zusammenarbeit, Euer KreativRad-Team

An drei nachfolgenden Tagen konnte die Lieferung nicht zugestellt werden. Mein Partner und ich waren alle drei Tage zuhause. Es erfolgte kein Klingeln. Laut Go Hotline wurde die Adresse gem. GPS immer angefahren. Ich stand sogar eines morgens eine Std vor der Haustür, um den Fahrer persönlich anzutreffen. Es kam nie ein Lieferant zur Haustür. Obwohl ich genau zu der ‚nicht angetroffenen Zeit’ vor der Tür wartete und mein Partner drinnen war. Totale Unverschämtheit.

Ich möchte nur noch von GO Logistik beliefert werden. Nette Fahrer, pünktliche Lieferung. Wenn es mal ne Frage zu einer Sendung gibt, ruft man an und spricht, nach zwei mal Klingeln, mit einem netten Menschen der einem auch noch kompetent hilft! Da kann sich der ein oder andere Marktmitbewerber locker 2-3 Scheiben von abschneiden. Top!

Am ersten Tag hat GO! mich nicht angetroffen, obwohl ich den ganzen Tag zuhause war. Am zweiten Tag hat das Paket, laut GO!-Mitarbeiter am Telefon, das Lager gar nicht erst verlassen. Vorschlag vom MA am Telefon: "Wir liefern das Paket noch heute gegen Aufpreis oder sie können es selber abholen." Das hier keinerlei Kulanz eingeräumt, die Schuld auf den Empfänger abgewälzt wird und ich eure Arbeit übernehmen soll, ist eine ganz widerliche Firmenpolitik. Customer Experience = No GO! PS: Die Tracking ID auf der GO! Website einzugeben bringt noch weniger, als dort anzurufen.

Der Fahrer ist nicht mal bis zur Haustür gekommen. Hat angeblich versucht "links und rechts" zu klingeln. "Links" neben uns ist gar kein Haus. Jetzt haben wir umsonst 15 Euro für eine express Lieferung ausgegeben und dürfen dafür 3 Tage auf das Paket warten. Extrem schlechter Service.

Exzellenter Service!! Alle angegebenen Termine eingehalten. Daran dürfen sich alle anderen Kurierdienste gerne messen. Dürfte bei der Performance von Go für die Konkurrenz allerdings schwierig werden. Weiter so Go - absolute Top Performance!

Als Außenstehender diesen Ort zu finden ist so gut wie unmöglich und man kann nur mit gut Glück einen Fahrer Innenhof reinfahren sehen, um ihn folgen zu können und dann das Paket abzugeben. Mit dem Auto nicht gerade einfach zu erreichen wenn gerade alle Lieferanten mit dir Transporter dort eintreffen. Von einem Logistikunternehmen erwartet man schon mehr. Zumindest bringen die Fahrer die Lieferung pünktlich aus

Leider für wichige Zustellungen völlig ungeeignet. Fahrer einer Overnight-Zustellung (Fahrzeugbrief, dringend benötigt) scheitert am Aufstoßen der Haustür. Alternativ wäre auch das Drücken des beschrifteten elektrischen Türöffners in Betracht gekommen. Er ist der erste mir bekannte Mensch, der an dieser Tür scheitert. Es sind zahlreiche Arztpraxen im Haus, viele ältere und kranke Menschen meistern die Tür jeden Tag ohne Probleme. Auch alle anderen mir bekannten Zusteller. Auf sofortige telefonische Reklaimation (<2 Minuten) wird nicht etwa der Fahrer zur Umkehr bewogen, sondern es wird diskutiert. Erst werden Ausflüchte gesucht, dann wird die Beauftragung einer kostenpflichtigen Neuzustellung verlangt. Schließlich wird aufgelegt. Vor diesem Dienstleistungsverständnis kann ich daher nur warnen. Nachtrag: Auf anwaltliche Aufforderung konnte der Fahrer dann doch noch am selben Tag ohne Mehrkosten zustellen, und die Tür öffnen konnte er auch. Dienst am Kunden erst nach Ankündigung von Schadensersatzforderungen. Ärgerlich.