Ferdinand Nobbe GmbH

Die Service-Qualität hat erheblich nachgelassen. Ich verpasse einen Anruf und rufe zurück und bekomme die Antwort, dass die nicht wissen, warum sie mich angerufen haben. In anderen Fällen versprechen sie einen Rückruf, der nie kommt. Vor allem kann sowas mal vorkommen, aber nicht mehrfach. Beim Winterreifenwechsel haben die meine Bolzen verbaselt und mir unterstellt, dass ich die verloren hätte. Ich hatte sie nie angenommen, weil ich dachte, dass die bei der Einlagerung mit gelagert werden. Da ich keine Lust hatte, dort lange zu diskutieren, habe ich einfach die neuen Bolzen zu bezahlen, aber das ist wirklich schade und unprofessionell. Mir wurde auch mal ein Kaffee angeboten und der Kollege hat das irgendwie vergessen, wobei das wirklich nicht so schlimm ist. Das Gesamtpaket ist leider mittlerweile mangelhaft.

Leider sehr enttäuscht. Das erste mal bei einem Autohaus nach einem Gebrauchtwagen gesucht. Schon die Terminvereinbarung war nicht ganz einfach, trotz angekündigtem Rückruf hat man sich nicht gemeldet und auch später auf dieses Versäumnis keinen Bezug mehr genommen. Der Verkäufer wirkte nicht sonderlich am Verkauf des Wagens interessiert und hat uns trotz Termin lange warten lassen. Bei der Probefahrt gab es dann auch noch ein Problem mit dem Fahrzeug, sodass ein Mechaniker uns abholen musste. Hinterher wurde das Problem nicht weiter thematisiert, man gab uns eher das Gefühl wir hätten etwas falsch gemacht. Sehr schade. Wir haben nun woanders ein Auto gekauft.

Wir haben vor kurzem unser Traumauto bei diesem Händler gekauft und sind mit dem Service, den wir erhalten haben, mehr als zufrieden. Frau Franitza war äußerst hilfsbereit und freundlich und hat uns alle unsere Fragen geduldig beantwortet. Wir hatten nie das Gefühl, unter Druck gesetzt zu werden, um eine Entscheidung zu treffen, und fühlten uns zu jeder Zeit gut beraten. Besonders beeindruckt hat uns die Professionalität des Händlers. Das Auto wurde in ausgezeichnetem Zustand und zu einem fairen Preis angeboten. Die Abwicklung des Kaufs und die Übergabe des Autos verliefen reibungslos und ohne Komplikationen. Ich kann den Autohändler Ahrens daher uneingeschränkt weiterempfehlen.

An einem Samstag ohne vorherige Terminabsprache wurde es uns ermöglicht, ein Fahrzeug zu besichtigen, das sich gerade in einer Lackiererei befand. Das nenne ich Kundenorientierung! Wir empfehlen das Autohaus gerne weiter.

Dieses Autohaus ist eine einzige Katastrophe und sollte wegen Unzuverlässigkeit geschlossen werden. Wir sind aus Berlin mit der Bahn angereist um ein Auto zu kaufen, das wir online entdeckt und telefonisch angefragt hatten. Im Autohaus Ahrens angekommen, mussten wir die zuständige Verkäuferin erstmal suchen und eine ganze Weile auf sie warten, obwohl sie über unser Kommen und unsere lange Anfahrt Bescheid wusste. Während wir warteten, bot man uns weder etwas zu Trinken, noch eine Sitzgelegenheit an. Das Auto das wir kaufen wollten, war sogar eines der teuersten Modelle (Toyota Highlander Luxury) im Bestand des Autohauses. Während wir warteten wollten wir die Zeit sinnvoll nutzen und suchten das Auto - gefunden stellten wir entsetzt fest, dass es einen nicht unerheblichen Frontschaden hatte, der weder im Inserat noch am Telefon erwähnt wurde. Außerdem hat man sich nicht einmal die "Mühe" gemacht, das Auto aufzubereiten: Es war in einem dreckigen Zustand und stand offensichtlich ungewaschen seit Wochen auf dem Hof - nicht einmal der Innenraum wurde gesaugt! Enttäuscht und sauer konfrontierten wir die Verkäuferin Frau Ahrens (=Inhaberin und 1. Halterin) mit den Missständen, nachdem sie endlich Zeit für uns gefunden hatte. Warum der Schaden vorher nicht erwähnt wurde wollte sie uns nicht sagen, blieb einfach stumm und zuckte desinteressiert mit den Schultern. Wir forderten einen Preisnachlass. Da wir das Auto unbedingt brauchten und damit die lange Anfahrt aus Berlin nicht umsonst gewesen sein sollte, kam es nicht in Frage einfach wieder zu gehen. Sie weigerte sich, den Preis anzupassen und sagte nur frech: "Entweder Sie nehmen ihn so wie er ist, oder er bleibt hier stehen". Natürlich machte uns das umso wütender. Schließlich einigten wir uns (notgedrungen) darauf, dass sie den Schaden zu einem späteren Zeitpunkt (2. Anreise) in der hauseigenen Werkstatt fachgerecht und auf eigene Kosten reparieren. Dies haben sie allerdings nicht hinbekommen: Bei der Abholung (3. Anreise) stellten wir fest, dass Läufer im Lack waren und schwarze Kunststoffteile am Kotflügel falsch behandelt wurden, sodass sie verblasst sind. Die Inkompetenz der Verkäufer und Servicemitarbeiter setzt sich also nahtlos in der Werkstatt des Hauses fort. Wir beanstandeten natürlich die miserable Arbeit, woraufhin uns ein Servicemitarbeiter (schriftlich) zusicherte, dass wir es in Berlin fachgerecht korrigieren lassen könnten, und sie die Rechnung übernehmen würden. In Berlin gingen wir dann natürlich zum (einzigen) Toyota Vertragshändler Motor Company. Dieser stellte einen Kostenvoranschlag auf und wollte sich vom Autohaus Ahrens vorab die Kostenübernahme bestätigen lassen. Der Servicemitarbeiter der Motor Company konnte tagelang niemanden im Autohaus Ahrens erreichen, woraufhin ich sie zu kontaktieren versucht habe. Anrufe werden nur sporadisch entgegengenommen und Rückrufversprechen werden nicht eingehalten. Die E-Mail-Adresse, die uns telefonisch mitgeteilt wurde und sogar auf Ihrer eigenen Internetseite steht, ist falsch und existiert nicht, sodass wir ihnen zunächst den Kostenvoranschlag nicht senden konnten. Nach langem Hinterherlaufen konnten sie mir eine existierende E-Mail-Adresse nennen und wir warteten auf die Freigabe. Diese kam jedoch nicht und wurde, wie die Anrufe und Rückrufversprechen auch, ignoriert. Als ich dann endlich Frau Ahrens zu sprechen bekam, sagte sie inkompetent und absurd, dass wir ein zweites Angebot einer freien bzw. Smart-Repair-Werkstatt einholen sollten, weil das der Vertragswerkstatt zu teuer sei - das Auto war wohlgemerkt noch kein Jahr alt! Außerdem wurde uns das Auto zu keinem Zeitpunkt vorgestellt und wir erhielten bei der Übergabe nur einen Schlüssel, den zweiten erst nachdem wir ihn eingefordert haben. Wir haben schließlich ein gerichtliches Mahnverfahren eröffnet und mit anwaltlicher Hilfe bekommen, was uns zusteht. Es ist einfach unbegreiflich, wie ein Unternehmen sich so verhalten kann. Wir finden keine Worte und raten jedem, alle Finger von diesem unseriösen, inkompetenten und frechen "Autohaus" zu lassen!

Habe dort meinen Gebrauchten gekauft und bin super zufrieden. Konnte ohne Anmeldung direkt eine Probefahrt machen und das Auto innerhalb von 2 Wochen mit neuem TÜV und vollgetankt mitnehmen. Selbst die Anmeldung wurde durch das Autohaus übernommen👍🏻

War nicht zum ersten Mal dort, aber jetzt wirklich zum letzten Mal. Alles aufzuführen würde den Rahmen sprengen, jedoch Kundenservice ist nicht gegeben. Bis auf 3 Mitarbeiter grüßt keiner. Autowäsche wird bei Inspektion angeboten, nicht durchgeführt, jedoch nur auf Nachfrage wird erklärt, die Waschanlage wäre defekt. Bei vorherigen Besuchen, wurde das KFZ als fertig angekündigt, was nicht der Fall war und ich noch 1 Std. warten musste, war aber auch da schon eine 3/4 Std. unterwegs um zum Händler zu gelangen. Telefonische Zusagen, wurden nicht eingehalten usw.

Der Verkäufer hat zwar gewechselt, doch es ist eine nette, hilfsbereite und sehr freundliche Verkäuferin gekommen. Der Service ist wie gewohnt erstklassig. Meinen Toyota musste ich abgeben, doch wegen Ihr, würde ich mir jederzeit wieder einen holen. Definitiv 5 Sterne

Unglaublich ! Wartezeit 5 Monate für Termin zur Beseitigung eines Software Fehlers bei einem neuen Auto, trotz Anruf von Renault Deutschland.

Eine tolle Firma. Sehr nette Mitarbeiter. Empfehlenswert.