Coolblue Münster

An sich ein sehr aufgeräumter und sauber CoolBlue, doch leider schon um halb sieben zu, ich schaffe es dort nicht nach dem Feierabend nochmal hin... Eigentlich schade wenn man sieht das die CoolBlue Stores in anderen Städten immer bis 20 Uhr geöffnet haben.

sehr gute Beratung, das Gewünschte war vorrätig, Rechnung per E- Mail, mit Karte bezahlt, kurzrum; alles vorzüglich geklappt.

Tolle Eröffnung mit freundlichem Team! Endlich fühlt man sich mal in einem Store willkommen geheißen - man hat hier nicht das Gefühl, dass man nicht wahr genommen wird. Ganz im Gegenteil - man wird herzlich empfangen. Das neue Team gibt sich unfassbare Mühe einem weiter zu helfen und liefert direkt am ersten Tag fachmännische Beratung ab. Das Coolblue Concept ist einfach smart. Es sieht nicht nur schick und modern und sauber, sondern es gibt für Wartezeiten sogar gratis Kaffee und Kundentoiletten. Durch Terminals im Store kann man easy seine zuhause getätigten Bestellungen abholen. Man kann dort auch genau die richtige Hilfe finden, indem man eingibt, wobei man Beratung benötigt. Einfach super! Endlich ein toller Elektronikmarkt mit gutem Konzept und mit freundlichem Personal in Münster.

Nicht zu empfehlen. Jegliche Ware (selbst Zubehör wie Mäuse) müssen von jemandem aus dem Lager geholt werden, obwohl sie im Laden hängen (aber verschlossen sind). Das heißt Wartezeit auf beschäftigte Mitarbeiter. Zudem gibt es keine Kassen im normalen Sinne, sondern nur Beratungsthresen an denen man zahlen kann. Das interne System scheint höchst kompliziert. Meine Zahlung wurde offensichtlich auf jemanden anders gebucht (und man zeigte mir im Verlauf die Adresse und fragte ob ich das sei - Nein! - Datenschutz?). Das ganze Prozedere mir als Firmenkunden eine Rechnung (oder irgendeine Form von Beleg) auszustellen hat über 30 Minuten und 4 Mitarbeiter benötigt. So hat der Einkauf einer Maus 40+ Minuten gedauert! Leider nicht zu empfehlen, ich kaufe nun wieder online. Die Mitarbeiter jedoch waren alle nett und zuvorkommend. Die Fehler geschehen hier scheinbar in der Führungsetage. Am deutschen Markt vorbeikonzipiert, wie mir scheint.

Neue Filiale in Münster. Es gibt noch Kundenservice in Münster!!!! Fachkraft bietet von sich aus an in, das gerade gekaufte Panzerglas auf das Handy zu machen. In der Wartezeit gibt es leckeren Cappuccino. Hoffe, das sich Kundenservice und Kundenfreundlichkeit auf Dauer durchsetzt und die Geiz ist toll Mentalität (wenig Personal!!) keine Chance hat.

Laden macht top Eindruck! Jedoch eine absolut deprimierende peinliche Verkaufsblamage erlebt. Ich wollte mir einen MacBook kaufen, der zu dem Zeitpunkt ausverkauft war. Da er wieder in Bestand kommen sollte, wurde mir versichert, dass ich einfach wiederkommen könne, wenn der MacBook wieder verfügbar ist und ich dann den gleichen Preis noch erhalten werde. Dies war vor über zwei Wochen, da es so lange gedauert hat, bis der neue Mac endlich vorrätig ist! Nun war ich heute da, nur um zu erleben, dass man mir freundlich aber nichtshelfend gesagt hat; ahh sorry, den Preis können wir dir leider nun doch nicht mehr vergünstigt anbieten. Danke für zwei Wochen unnötig auf nichts warten!

Ich brauchte eine Gramin Smartwatch und dachte mir, ich unterstützte den "lokalen" Handel. Leider war eine fachliche Beratung nicht gegeben, daher war es gut das ich mich vorher schon umfassend zu den Uhren informiert hatte. Der Hammer kam dann beim Kauf. Die Uhr war im Geschäft für 424,90€ ausgezeichnet. Als ich sie bezahlen wollte sagte mir die Verkäuferin dann einen Preis von 429,00€ mit dem Hinweis, dass die Preise alle nicht aktuell sein. Es gäbe einen Software-Fehler und es würden den Online-Preise gelten. Ich haben mehrfach darauf verwiesen, dass ich die Uhr zum ausgezeichneten Preis kaufen möchte und ansonsten gerne mal mit dem Filial-Leiter über die Preisgestaltung sprechen möchte. Der Filial-Leiter war angeblich nicht greifbar, einen Aushang im Geschäft mit dem Hinweis auf fehlerhafte Preise gab es ebenso nicht. Da es ein Geschek war, musste ich die Uhr notgedrungen zum teureren Preis kaufen. Fazit für mich, Abzocke und beim nächsten Mal wieder Online-Handel weil die Beratung die gleiche wäre.

Ich war im Store, um eine Heißluftfritteuse zu kaufen – mit zwei klaren Kriterien: nicht zu klein und mit PFAS-freier Beschichtung. Ein konkretes Modell hatte ich zunächst nicht im Blick. Vor Ort waren jedoch keine Heißluftfritteusen ausgestellt. Das Sortiment konnte ausschließlich über die Webseite am PC gemeinsam mit einem Mitarbeiter eingesehen werden. Der Mitarbeiter war freundlich, engagiert und bemüht – allerdings beschränkte sich die Beratung auf die Informationen, die auf der Coolblue-Produktseite hinterlegt sind. Eine weitergehende Recherche oder zusätzliche Produktkenntnis war nicht vorhanden. Ich fragte, ob ich mir zumindest den Karton eines in Frage kommenden Modells ansehen könne, um die Materialangaben (z. B. PFAS-frei) zu prüfen. Zunächst hieß es, das Gerät könne nicht ausgepackt werden. Ich stellte klar, dass ich das Gerät nicht auspacken möchte, sondern lediglich die äußere Verpackung des Herstellers ansehen wolle. Auch das war nicht möglich – dafür hätte der Kauf zunächst abgeschlossen werden müssen. Die entscheidende Information zur PFAS-Freiheit habe ich schließlich selbst online recherchiert und später im MediaMarkt direkt auf der Verpackung bestätigt. Dort war das Gerät zudem 10 € günstiger. Der Mitarbeiter konnte für das Konzept nichts, war aber letztlich auf die reine Webdarstellung beschränkt. Ohne ausgestellte Ware, ohne zusätzliche Produktkenntnis und ohne Möglichkeit, die Verpackung vorab einzusehen, fühlte es sich für mich eher wie betreutes Online-Shopping an als wie stationärer Handel.

Beratung zu Handy Kauf Tip Top. Nachträglicher Umtausch wegen Displayfehler komplikationslos. Tolle Beratung, Unterstützung und Hilfe durch Ramon. Menschlich und fachlich 10 von 5 Sternen 😉

Mir wurde versichert, dass sich das Laptop in einem guten Zustand befindet. Das Hauptproblem war jedoch die Spracheinstellung, die sich trotz dreistündiger intensiver Bemühungen nicht vollständig umstellen ließ. Da das Gerät bereits zuvor retourniert und wieder verkauft wurde, hätte dies geprüft sein müssen. ​Ich bin extra zum Laden gefahren, um das Problem vor Ort zu zeigen. Doch auch die Mitarbeiter dort konnten nach zwei Stunden keine Lösung finden. Schließlich wurde mir nur die Rückgabe des Geldes angeboten. Da mir das Modell eigentlich gefiel, schlug ich vor, das Neugerät zu kaufen, und bat um einen kleinen Preisnachlass als Entschädigung für den enormen Zeitverlust (insgesamt 5 Stunden plus Anfahrt). ​Obwohl der Preisunterschied zum Neugerät 110 € betrug, wäre ich bereits mit einem Entgegenkommen von nur 10 € zufrieden gewesen – als Geste des guten Willens. Man versprach mir, dies zu prüfen, doch am Ende gab es nur eine trockene Entschuldigung und keinerlei Rabatt. ​Dieser Firma mangelt es massiv an Erfahrung im Umgang mit Kunden und an Kulanz. Eine schlechte Woche, die mit etwas mehr Kundenorientierung hätte gerettet werden können. Ich kann niemandem empfehlen, dort Refurbished-Geräte zu kaufen, da die Transparenz und der Service gegenüber dem Kunden fehlen. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – ich werde dort nicht mehr einkaufen.