cantamen GmbH

Heute drei Kontakte wegen Stadtteilauto in Freising gehabt. Der erste Kontakt, ein Mann, bisschen hektisch, schweigend ("Hallo, sind sie noch dran?") angeblich irgendwelche Sachen geprüft, konnte mir nicht helfen und wollte mich nach "Karlsruhe" (??) verbinden, legte mich aber einfach nur in die Warteschleife, in der ich über 15 Minuten hing. Die zweite Kontakt, eine Dame, konnte mir in einigen Dingen weiterhelfen, war freundlich und kompetent. Der dritte Kontakt, eine andere Dame, kommentierte meine Fragen und Hinweise mehrfach mit "genau" - völlig abwegig, weil es nicht um Bestätigung oder sowas ging - und wollte mich zu einem nicht näher bezeichneten "Büro" durchstellen - was sich erst nach mehrfacher Nachfrage als das des Stadtteilautos in Freising herausstellte. Angeblich könnte sie mir gar nicht helfen, weil ich das Konto erst freischalten müsse (was ich ja gerade getan hatte). Als ich zum Ausdruck brachte, wie nervig die Abwicklung wäre, hängte sie einfach auf (nach Ankündigung "ich hänge jetzt auf"?). Toll.

Ich wollte bei Scouter den Dokumentencheck durchführen. Heute ist der zweite Tag und ich bin schon Stundenlang daran und warte. Außerdem steht bei scouter das man das "täglich" von 9-20Uhr machen kann -Fehlinformation. Cantamen hat heute (Samstag) garnicht offen (so steht es auf Google). Besser gehe ich nächste Woche persönlich zum Scouter Büro und gebe denen die Empfehlung sich eine andere Partnerfirma suchen..es wäre traurig, wenn Cantamen bezahlt werden würde für so einen, oder eher keinen Service. Am Ende denkt man Scouter ist Schuld, obwohl deren Kundensupport (telefonisch) gut ist. Ich habe es über die App, Chrome und Firefox probiert. Außerdem habe ich verschiedene Verbindungen mit dem Internet (WLAN und Mobile Daten) ausprobiert und dazu meinen AdBlock DNS ausgeschaltet. Meiner Meinung nach sollte Scouter sich einen anderen Partner dafür suchen und Cantamen soll sich löschen. Unverzüglich Die ganze Zeit ist man in so einem Fenster, wo steht: "Videochat-Anfrage läuft ... Bitte warte kurz hier! Es kann einige Minuten dauern, bis ein*e Mitarbeiter*in für dich Zeit hat. Wichtig: Bitte verlasse während der Wartezeit nicht dieses Fenster. Wir können dir sonst nicht anzeigen, wenn es losgeht!" Äußerst unseriös und unzuverlässig nach dieser ewigen Wartezeit und diesen unverschämt zahlreichen Fehlermeldungen. Wo ich mir gedacht habe ob ich die Hoffnung aufgeben soll, sollte doch besser die Firma Cantamen aufgegeben werden. Während ich das verfasst habe, habe ich darauf gewartet, dass ich meine Dokumente checken lassen kann. Bis jetzt liegen diese neben mir und wurden noch nicht gecheckt..

Der Kundenservice war wirklich hervorragend! Ich wurde schnell, freundlich und kompetent beraten. Man hat sich Zeit für mein Anliegen genommen und mir sofort weitergeholfen. So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Geschäftsunfähig, hat mich trotz korrekter, schlüssiger Angaben vom Geschäftspartner nicht verifiziert. Aber Zugriff auf meine persönlichen Daten haben Sie bis zum abwinken (Bank, Führerschein, Perso…). Hiermit fordere ich Sie auf sämtliche von mir gespeicherten Datensätze nach dem DSGVO Gesetz zu löschen. Nachweis ist schriftlich an meine Adresse zu versenden, die Daten habt ihr ja noch. Auch eure unverschämte Mitarbeiterin solltet ihr besser mal Rügen sich namentlich nicht nennen möchte und hinter dem Unternehmen versteckt, die es sich anmaßt über mein Leben Aussagen zu treffen, die sie trotz Hinweis missinterpretiert hat. Das Gespräch war ca. 10 min vor der Bewertung. Frist zur Datenlöschung sind 5 Werktage, sonst gibt’s ne Klage. Unverschämtheit was hier heute abgezogen wurde von ihrer Mitarbeiterin.

Ich wurde auf Türkisch mit Siktir git beleidigt nachdem ich gesagt habe dass ich meine Meldebescheinigung zurzeit nicht habe, dann hat die Frau sofort aufgelegt. Beim zweiten Gespräch wollte ich es ansprechen, und die andere Kollegin hat auch sofort aufgelegt.

Die Stadtmobil-App, die von dieser Firma entwickelt wird ist eine absolute Katastrophe. Meist muss man die App hart beenden und neu starten, damit überhaupt etwas funktioniert. Und auch dann hat man eine 50:50 Chance, dass die App das tut, was sie soll. Buchungen, die laut Webseite und Buchungszentrale im System sind werden nicht angezeigt. Buchungsverlängerungen werden von der App bestätigt, sind danach aber nicht im System und verursachen Überziehungsgebühren. Das aufschließen der Autos per App funktioniert entweder gar nicht oder dauert minutenlang. Ruft man in so einem Fall in der Buchungszentrale an, können die innerhalb von Sekunden das Auto öffnen. Es liegt also nicht am Signal zum Auto, sondern an der Kommunikation der App mit dem Stadtmobil-System. All diese Probleme sind seit langem bekannt, bugfixes gibt es aber keine, Updates verschlimmern die Situation meistens eher als dass sie helfen. Man muss sich nur mal die Bewertungshistorie der App im Appstore ansehen. Positive (fake?) Bewertungen werden von den Entwicklern sofort mit "Vielen Dank für die tolle Bewertung" kommentiert. Für Bugfixes und Rükmeldung auf Kritik oder schlechte Bewertungen hat bei cantamen aber wohl niemand Zeit. Ich würde keinem Produkt vertrauen, das von dieser Firma entwickelt oder maintained wird.

Mitarbeiter sind über diese Video-Identifizierung nie erreichbar, musste mich grade vor Ort identifizieren! Unter aller KANONE!

Bin sehr zufrieden mit Cantamen, macht weiter so!

Video-Identifizierung durch Cantamen ist nie verfügbar!!

Sehr zuverlässige CarSharing Software die kontinuierlich weiter entwickelt wird.