bitpiloten - IT-Systemhaus für alle Kundengrößen

Sehr guter Service und freundliche Mitarbeiter. Alles in allem bin ich super zufrieden. Wenn ich mal wieder Probleme mit meinem Laptop habe komme ich auf jeden Fall wieder!

Die Daten meines Laptops sollten gesichert werden nach Absturz/Bluescreen. Mir wurde eine Bearbeitung von 3 bis 5 Tagen zugesichert und eine Sicherung der Daten. Tatsächlich dauerte die Bearbeitung mehr als 3 Wochen. Die Daten wurden nicht gerettet - was daran lag, dass diese per Microsoft verschlüsselt waren (was man mir telefonisch mitteilte). Ich hatte wissentlich/aktiv nicht eine Verschlüsselung vorgenommen. So fragte ich den Mitarbeiter, ob es eine Möglichkeit gäbe, an den Entschlüsselungscode zu kommen, was er mit "wenn Sie ihn nicht kennen, dann müssen wir die Daten löschen" beantwortete. Tatsächlich ist der Code einfach abzurufen unter dem Microsoft-Konto, was die Mitarbeiter wissen sollten und an dieser Stelle dem Kunden mitteilen müssten. Außerdem sollte geprüft werden, ob der Akku richtig funktioniert - dazu gab es bei der Abholung keine Information. Da der Laptop einige nicht gesicherte Daten beinhaltete, ging es mir vor allem um die Wiederherstellung der Dateien. Zwar entschuldigte man sich bei mir, dass die Bearbeitung lang gedauert hätte - der zuständige Mitarbeiter war "im Urlaub", aber die Leistung ist m.E. nicht akzeptabel - ich kann das Unternehmen nicht weiterempfehlen! _____________________________ Antwort auf die Kommentierung/Antwort des Unternehmens (Siehe unten): Ich möchte sie höflich darauf hinweisen, dass Ihre Aussagen nicht korrekt sind - Ihre Antwort grenzt an Unverschämtheit. 1. Der erste Kontakt von Ihnen erfolgte deutlich nach mehr als einer Woche. Wenn Sie einen Termin nicht einhalten, sollten Sie den Kunden informieren. Bei meinen Anrufen (online ließ sich der Auftrag nicht einsehen) bekam ich keinerlei Informationen zum Status. Es ist richtig, dass ich von der Verschlüsselung nichts wusste - das habe ich auch oben geschrieben - aber Sie haben dies erst weit nach Ablauf der Frist angemerkt. 2. Ihre Aussage, dass Ihr Mitarbeiter mitgeteilt hätte, wo der Entschlüsselungscode zu finden sei, ist falsch. Wenn Sie meinen, der Mitarbeiter wusste, wo der Code zu finden ist, er es aber nicht mitgeteilt hat, ist es noch weniger nachvollziehbar. Außer meiner Unkenntnis, dass die Daten verschlüsselt waren, gab es aber keine Informationen, die ich Ihnen „verzögert“ mitgeteilt habe. 3. Ich habe mich zwangsläufig neu eingerichtet an einem anderen PC - und war nicht dazu gekommen, den PC abzuholen – dies hatte verschiedene Gründe. Das ändert aber nichts an dem Service ihrerseits und an dem Verzug. Sie täuschen mit diesem Aspekt damit über ihren Verzug hinweg. Es ist absolut verständlich, dass es zu einem Verzug kommen kann – z.B. wegen der Verschlüsselung von Daten – aber das können Sie dem Kunden dann auch zeitnah mitteilen. Übrigens hat Ihr Mitarbeiter im letzten Telefonat – als der PC fertig war – sich quasi entschuldigt, dass es so lange gedauert habe – das müsse im Urlaub untergegangen sein. Das klingt in Ihrer Antwort hier anders. Ich bitte Sie inständig – ihrerseits Kundenaussagen fair zu kommentieren. Sie treffen falsche Aussagen – werfen mir unfaires Verhalten vor – und führen selbst unsachliche Argumente an. Es ist doch völlig egal, was andere Kunden schreiben, das ändert doch den Sachverhalt in meinem Fall nicht. Wie auch der Sachverhalt selbst ist Ihre Antwort darauf nicht angemessen.

Service/Freundlichkeit : 1 a Leistung/Ergebnis : 1 a Zeit/Dauer : OK, hätte etwas schneller sein dürfen(-: Preis : Günstiger als avisiert (-: Super nettes Team - besonders Herr Bulic. Wünsche mir zwar grundsätzlich keine PC-Probs , wenns aber mal wieder so sein sollte ,freue ich mich auf die BitPiloten .

Der Firmencomputer ging an einem Freitagmorgen während der Corona-Krise kaputt. Herr Grundmeyer kam in unserem Büro vorbei, um den Computer abzuholen und analysieren zu lassen. Am Dienstagmorgen wurde berichtet, dass er nicht reparierbar war. Am Dienstagnachmittag hatten wir ein Angebot für ein komplett neues System. Ich habe am Mittwoch alles abgeholt und konnte den Ausfallzeit-Schaden für das Unternehmen minimieren. Äußerst flexibel und freundlich - kompetenter Service, der absolut nicht zu übertreffen ist. Es ist nicht das erste Mal, dass wir mit den Leuten von Bitpiloten zu tun haben, und mit ihnen haben wir unsere Lösung für alles, was mit IT zu tun hat, gefunden. Herzlichen Dank!

Liebe Bitpiloten, hallo Herr Grundmeyer. Ich möchte mich herzlichst bedanken, Sie haben mich heute gerettet!!!! Durch Ihre sehr schnelle und professionelle Hilfe / Rücksicherung von einem Backup habe ich meine Abrechnung noch zeitnah durchführen können. Ich bin sehr froh, dass ich mich schon seit Jahren immer auf Ihre zuverlässige Unterstützung verlassen kann. Freundliche Grüße, A.Schandelle

Zu Beginn dieser Woche hatte ich eine plötzlich auftretende Störung an meinem Laptop: Alle Office-Programme funktionierten nicht mehr und sobald man versuchte, eine Datei zu öffnen, startete der Rechner immer wieder neu, eine Deinstallation von Office war ebenfalls nicht möglich. Nachdem ich alle Möglichkeiten der Ferndiagnose ausgeschöpft hatte, entdeckte ich durch google-Suche die BIT-Piloten in Dortmund. Da ich unbedingt den Rechner kurzfristig beruflich wieder benötigte und mein eigentlicher Dienstleister terminlich nicht sicherstellen konnte, innerhalb von 48 Stunden eine Lösung herbeizuführen, habe ich bei den BIT-Piloten angerufen und mein Problem geschildert. Da auch dort dieses Problem bisher unbekannt war, habe ich meinen Laptop dorthin gebracht. In einem ausführlichen Beratungsgespräch zur Problemanalyse (welches in jedem Fall für mich kostenfrei geblieben wäre!) besprachen wir auch die weitere Vorgehensweise. Bereits am nächsten Tag war das Problem gelöst, ein Teil der defekten Festplatte wurde ausgetauscht, zudem erhielt ich für kleines Geld eine Komplett-Innenreinigung sowie eine automatische, regelmäßige Daten-Sicherungs-Software. Während der Wartezeiten, in denen die Funktionstüchtigkeit demonstriert wurde, erhielten meine Frau und ich kostenlose Bewirtung und viele weite wertvolle Tipps rund um das Thema EDV. Mein Eindruck: Nicht nur die Lage ist 1A (selbstverständlich kostenlose eigene Parkplätze direkt vor dem Haus), sondern Qualität und Beratung ebenfalls. Sehr zu empfehlen!!

Mein Laptopdisplay war beschädigt, Reparatur war in 3 Stunden zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt, Preis war absolut ok! Die Beratung war erstklassig, das Team zeichnet sich durch Kompetenz, Freundlichkeit und Kundenservice aus. Astrid Weckermann

Ich habe die bitpiloten aufgesucht, da mein Notebook streikte. Das von mir geschilderte Problem wurde schriftlich aufgenommen, eine Analyse folgte und zum Glück handelte es sich nur um ein defektes Netzteil, das sofort ersetzt wurde. Das Angebot, mein Gerät einmal "grundreinigen" zu lassen, habe ich in Anspruch genommen und hätte es zwei Tage später wieder abholen können. Jedoch wurde ich ca. zwei Stunden nach meinem Besuch angerufen, dass das Notebook bereits abholbereit sei. Und einen Osterrabatt gab es noch oben drauf! Insgesamt ein guter Service, gründliche Analyse des Problems, sorgfältiger und zuverlässiger Umgang mit dem Gerät und eine gute Abwicklung meines gesamten Auftrags. Ich kann die bitpiloten sehr empfehlen!

Zu erst hatte ich eine Bewertung von nur einem Stern geben, da ich die Beratung als schlecht und flasch empfunden hatte. Daraufhin wurde ich von den Bitpiloten kontaktiert und es hat sich heraus gestellt, dass es sich um ein Missverständiss gehandelt hatte. Darauf hin wurden mir die Kosten erstattet. Hervorragender Kundenservice.

Seit ich 2013 mein Notebook dort gekauft habe, bin ich wieder immer wieder mal dort gewesen w/ Problemen mit Druckerverbindung oder Router etc. War immer super zufrieden und wurde top beraten. Die - wenn nötig - Dauer der Reparatur oder Aufwertung von Windows hat nicht lange gedauert. Das Preis-Leistungsverhältnis war gut.